Instituição possui uma estratégia péssima de comunicação com seus alunos
Respondida
Sorocaba - SP
02/04/2025 às 11:50
ID: 213743541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIniciei o curso de formação em TCC em agosto de, ao qual tem por duração 10 meses. Realizei aulas com frequência até dezembro, sendo assim, entrando de férias. (instituição tem um modelo de avaliação ao qual não avisa seus alunos quando deverá ser realizado).
Fui retirada do grupo de whatsapp do curso de formação. Entrei em contato em janeiro para saber quando retornaria as aulas e fui orientada a olhar na área do aluno, essa tal área que não foi atualizada e as únicas informações disponíveis foram as aulas até dezembro, ou seja, não objetive informação alguma. Entrei em contato com a instituição em março, novamente, questionando do retorno as aulas e descubro que as aulas já haviam sido retomadas e que havia perdido 6 aulas. Posicionamento da instituição, devo COMPRAR essas 6 aulas perdidas pois eles não se responsabilizam pela comunicação com os alunos. E ainda descobri que haviam duas provas em sistema, aos quais, coincidentemente fui avisada apenas quando relatei a minha insatisfação e a minha exclusão do grupo criado pela própria instituição.
Não recomento a instituição, tive passagem por outras instituições aos quais o respeito e a comunicação dão de 10 nessa instituição, visto que, meu contato para cobrança de boletos, a instituição tem e sempre me relembrou das cobranças.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 15:43
Temos a esclarecer o seguinte:
O CETCC mantém comunicação permanente, satisfatória e regular com seus mais de ******* alunos através de vários dispositivos, começando pela Área do Aluno no site da instituição, onde é divulgada toda a programação de aulas, contratos, formulários, inventários, orientações, avaliações, datas. Com relação à programação de aulas, mesmo antes de fazer a inscrição, o interessado (depois aluno) tem conhecimento de toda a programação das aulas do início ao fim do Curso. Além disso, divulga informalmente, através do grupo de WhatsApp da turma, quase que diariamente, todas as novidades, alterações, ações e outros comunicados relacionados ao Curso.
Ademais, é cláusula do Contrato assinado entre as partes a obrigação e dever do aluno acompanhar o cronograma de aulas inserido na Área do Aluno.
A instituição mantém, divulgado em seu site, duas linhas telefônicas fixas e mais dois celulares, onde presta atendimento e informações a todos os interessados das 8h as 22h. O CETCC tem endereço fixo com atendentes na Secretaria no mesmo horário.
A turma da aluna que postou esta reclamação é composta por 51 psicólogas que comparecem normalmente às aulas semanais desde seu início com frequência regular, fazem as avaliações conforme divulgadas na Área do Aluno e orientadas pelos docentes coordenadores, não havendo por parte delas até o momento qualquer manifestação semelhante a de Thais Alzira.
Por fim consideramos a manifestação da ex-aluna como infundada, particularizada, caluniosa, difamatória, irresponsável e fruto de negligência individual, com a finalidade de obter vantagens ilícitas, valendo-se de canais inapropriados.