Atraso na entrega e falta de comunicação da loja
Resolvido
Anápolis - GO
03/07/2026 às 12:21
ID: 253004141
No dia 15 de junho, realizei uma compra no site (*****) e optei pelo envio via Sedex, justamente por precisar de uma entrega mais rápida. O prazo informado era de até 6 dias úteis. Além disso, por morar em uma cidade vizinha à loja (cerca de 30 minutos de distância), imaginei que a entrega seria ainda mais ágil.
No entanto, o prazo expirou sem que eu recebesse sequer um código de rastreamento. Entrei em contato pelo WhatsApp para entender o motivo do atraso e fui informada de que houve um problema com a costureira. Na ocasião, como moro perto da loja, disseram que fariam a entrega pessoalmente antes da minha viagem.
Esperei até a véspera da viagem, mas ninguém entrou em contato. Diante disso, precisei solicitar a alteração do endereço de entrega, pois já não seria mais possível receber a encomenda na minha residência. Informei o novo endereço e recebi a resposta de que o pedido seria enviado nesta semana.
Essa conversa aconteceu na segunda-feira. Hoje já é sexta-feira e, até o momento, continuo sem código de rastreamento, sem confirmação de envio e sem qualquer atualização. Enviei uma nova mensagem pelo WhatsApp hoje pela manhã e sequer obtive resposta.
Infelizmente, pagar mais caro pelo Sedex não fez qualquer diferença. Já faz quase um mês desde a compra e a única coisa que recebo são promessas que não são cumpridas.
Preciso dos produtos para a próxima semana, pois participarei de um evento importante dentro de duas semanas e pretendia utilizar um dos itens adquiridos. Caso a loja não tenha condições de cumprir o envio imediatamente, peço que seja transparente e realize o estorno integral do valor pago, em vez de continuar adiando a solução.
Espero uma posição urgente e uma solução definitiva para o meu caso.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:30
Olá, Ana.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e por todo o transtorno causado.
Nossa costureira principal precisou passar por uma cirurgia de emergência e, infelizmente, isso impactou diretamente nossa produção. Foi uma situação totalmente inesperada e, pela primeira vez desde o início da nossa marca, tivemos atraso na entrega de alguns pedidos.
Assim que entendemos a dimensão do problema, entramos em contato com todas as clientes afetadas, incluindo você, para explicar o que havia acontecido e manter uma comunicação transparente durante todo o processo, sempre respondendo às mensagens e atualizando o andamento dos pedidos.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto da sua manifestação. Antes da sua viagem, entramos em contato oferecendo uma entrega pessoal em Anápolis na quinta feira, na tentativa de minimizar o atraso. Na ocasião, você nos informou que não estaria em casa e que seria melhor realizar o envio pelos Correios.
Seu pedido já foi enviado e o código de rastreio foi encaminhado. Esperamos que ele chegue o mais breve possível.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente por essa experiência. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 12:54
Meus produtos chegaram, mas um deles veio no tamanho errado. Pedi 2 vestidos M e um veio G. Além do atraso, precisarei mandar na costureira para ajustar, e, devido já estar próximo do evento que gostaria de usá-lo, não sei se vai dar tempo de fazer os ajustes até a data.
Corrijo, também, uma informação da empresa, que alegaram ter entrado em contato com todas as clientes para informar o atraso, mas quem entrou em contato na verdade, fui eu.
Uma pena perderem uma cliente assim. As roupas são tão bonitas, mas perdi a confiança na loja. Tanto por causa do atraso, quanto pela falta de um primeiro contato (que foi feito por mim) , tanto pelo envio de um tamanho errado (que me gerará gastos desnecessários).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7