Entrega atrasada e loja se recusa a devolver o dinheiro

Não resolvido

CETIM-TIM

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Araraquara - SP

28/01/2025 às 19:41

ID: 208483427

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 11/01/2025 fiz um pedido no site Cetim Tim (******)., dos seguintes produtos: Toalhinha de microfibra (rosto) x 2, Toalha turbante antifrizz de microfibra(Verde claro) x 1 , Toalha turbante antifrizz de microfibra(Rosa antigo) x 1, Fronha antifrizz de cetim (unidade)(Lilás) x 1, Fronha antifrizz de cetim (unidade)(Verde claro) x 1, Fronha antifrizz de cetim (unidade)(Azul marinho) x 1, Fronha antifrizz de cetim (unidade)(Rosa antigo) x 1, Fru-Fru de cetim antiquebra(Verde claro) x 1, Fru-Fru de cetim antiquebra(Azul marinho) x 1, Fru-Fru de cetim antiquebra(Rosa antigo) x 1, Toalha antifrizz de microfibra x 2. O pedido foi embalado em 13/01 e enviado em 14/01. No entanto, conforme constam os status da transportadora Jadlog, o pedido está com grande atraso. A expectativa era de 8 dias úteis, e já estamos em 12 dias úteis. Ao entrar em contato com a loja via whatsapp, recebi atendimento inicialmente adequado, no entanto as respostas eram para esperar que estava com um pequeno atraso. Hoje a loja disse que foi na Jadlog e eles mandaram esperar que estava atrasado, mas em 'breve' chegaria. Sem ter prazo de recebimento, acompanhando os status que claramente mostram que o produto chegou na cidade que deveria ser entregue três vezes e não foi entregue, retornou a outras cidades, pedi que a loja cancelasse a entrega e devolvesse o valor pago. No entanto, a loja se recusou, dizendo nao ser possivel, e que eu deveria esperar até receber e se quisesse, devolver os produtos e aí eles devolveriam o dinheiro.
Ao propor esta tratativa, a empresa está me forçando a esperar indefinidamente, para que só então possa reaver o valor pago.
Além disso, o atendimento da loja começou a minimizar o problema, alegando que estava atrasado apenas 2 dias (quando são 7), que os 8 dias úteis eram apenas uma 'estimativa', que eu não estava sendo paciente, causando constrangimento. E eu continuo sem prazo de entrega definido, tendo apenas a resposta de que 'em breve' receberei os produtos, e que se eu quiser então devolve-los e reaver o dinheiro, aí eu posso faze-lo. Embora entenda que a loja 'não tem culpa' do atraso da transportadora, entendo também que é responsabilidade dela a entrega dos produtos, visto que quem escolheu trabalhar com a Jadlog foi a loja. Assim sendo, solicito que a loja entre em contato com a Jadlog, pare o processo de entrega com problema, e devolva o valor pago.

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Resposta da empresa

30/01/2025 às 13:33

Olá, Paula, tudo bem?

Ficamos felizes que seu problema tenha sido resolvido e que o pedido tenha chegado até você. Ainda assim, queremos esclarecer alguns pontos para você e para quem mais estiver acompanhando essa situação.

Gostaríamos de reforçar que nossa loja nunca se recusa a realizar uma devolução. No entanto, para que esse processo seja iniciado, é necessário que o ******* ao destino, pois ele ainda está sob responsabilidade da transportadora enquanto está em trânsito. No seu caso, quando solicitou o reembolso, o pedido já estava em rota de entrega, a apenas uma hora do seu endereço. Assim que um *******, seguimos com o procedimento padrão de devolução caso a cliente deseje.

Sabemos que a falta de um prazo exato pode ser angustiante e, infelizmente, essa é uma limitação que todos os e-commerces enfrentam. Já trabalhamos com diversas transportadoras e, embora façamos o possível para garantir entregas rápidas e seguras, imprevistos podem ocorrer. No seu caso, o atraso total foi de cinco dias úteis, e, durante esse período, fizemos o possível para acompanhar e fornecer atualizações sobre a situação.

Nosso papel é atuar como mediadoras, garantindo que qualquer contratempo seja resolvido da melhor forma. Nosso compromisso é sempre tratar nossas clientes com respeito e carinho, garantindo um atendimento atencioso e eficiente.

Se precisar de algo mais, estamos à disposição.

Réplica do consumidor

31/01/2025 às 11:52

Por favor, parem de minimizar o problema. O pedido não estava a apenas uma hora de minha casa, isso é um absurdo. O ******* super atrasado, e vocês não conseguiram lidar com o problema. O reembolso e cancelamento da entrega foi pedido bem antes, vocês que alegavam ser impossível fazer. Depois de procon e reclame aqui, resolveram ver realmente o que daria para fazer, e o *******. Na estimativa de 8 dias uteis, chegou depois de 13 dias uteis. Nao recomendo essa loja, embora a culpa seja da transportadora, como pode-se ver na resposta, a loja minimiza o problema e joga a culpa no consumidor, inclusive mentindo sobre prazos, os quais tenho prova. Obrigada e até nunca mais.

Consideração final do consumidor

31/01/2025 às 12:30

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

Consideração final da empresa

31/01/2025 às 15:05

Lamentamos profundamente a experiência que você teve com seu pedido. Em nenhum momento nossa intenção foi minimizar o problema ou transferir a responsabilidade para você. Sabemos como atrasos podem ser frustrantes, e entendemos completamente sua insatisfação.

Revisamos o seu caso e, de fato, houve um atraso além do previsto, o que não condiz com o nível de serviço que buscamos oferecer. Trabalhamos junto com a transportadora para tentar resolver a situação o mais rápido possível, mas infelizmente não conseguimos atender sua expectativa dentro do prazo inicialmente estimado.

Agradecemos por trazer isso à nossa atenção e reforçamos nosso compromisso em melhorar processos para evitar que situações como essa aconteçam novamente. Se houver algo mais que possamos fazer por você, ficamos à disposição.

Atenciosamente,

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