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Campinas - SP

28/11/2024 às 14:20

ID: 203132665

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Fiz uma compra na loja dia 25/10/*******. Quando o produto chegou não gostei de como ficou o caimento no corpo. Solicitei a devolução do produto, fui aos correios e chegando lá os funcionários dos correios me informaram que a etiqueta de devolução enviada para mim já foi utilizada por outra cliente com o nome completamente diferente do meu. Provavelmente, viram que era da mesma cidade que a minha e pegaram a primeira cliente que apareceu. Depois me enviaram uma nova etiqueta de envio, fui aos correios NOVAMENTE (aí já vai um gasto de ir e voltar dos correios 2x) e postei o produto. Hoje, dia 28/11/******* me enviaram o estorno do valor apenas do produto afirmando que o valor do frete não consta no valor do estorno em caso de arrependimento do consumidor (sem erros, como produto incorreto, por parte do comerciante). O problema é que essa condição não está especificada em nenhum lugar do site e também não me foi informado isso durante a conversa com a loja por WhatsApp durante o momento de me passar todas as orientações a respeito do processo de devolução. Então, exijo o dinheiro do frete de volta, pois de acordo com o artigo 49 do CDC, se não houve clareza de que o frete não estava incluso no valor do estorno, então deveria ter sido estornado o valor do produto + valor do frete. Não houve clareza por parte da loja a respeito das cláusulas na devolução do produto.