Atraso na entrega e falta de comunicação da loja após a compra (pedido não entregue)

Olá José, tudo bem?

Me chamo Sarah e represento a Céu de Prata.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pela experiência negativa que você descreveu. Entendemos completamente a frustração gerada pela demora e pela dificuldade de contato.

Seu pedido foi enviado dentro do prazo, porém, infelizmente, houve um atraso por parte dos Correios, empresa parceira responsável pelas nossas entregas. Verificamos que o status foi atualizado como carteiro não atendido, o que pode ocorrer por questões operacionais de rota, mesmo quando há pessoas no local.

Já estamos entrando em contato com os Correios para solicitar uma verificação detalhada e prioridade na finalização da entrega.

Gostaríamos também de esclarecer que nossos canais de atendimento são oficiais e ativos. Em alguns períodos enfrentamos alta demanda, o que pode impactar o tempo de resposta, mas de forma alguma deixamos de prestar suporte aos nossos clientes.

Reforçamos que garantimos a entrega dos nossos produtos. Caso seja identificada qualquer intercorrência definitiva na rota, tomaremos as medidas necessárias, inclusive com reenvio do pedido, se for preciso.

Você não ficará sem suporte e acompanharemos o seu caso até a resolução completa.

Atenciosamente,
Equipe Céu de Prata.