Cliente aguarda há 6 meses resolução de problema, sem estorno do valor e sem o produto, com descaso da empresa e sem retorno após acionar o Procon.

Question

Há seis meses aguardando meu problema ser resolvido, não estornaram o valor pago e estão com o produto todo esse tempo, acionei o procon há uns três meses e nem assim essa situação foi resolvida. Estou sem respostas e sem o produto, tento me comunicar com a empresa e eles nem respondem. Preciso que meu problema seja resolvido e atendido com responsabilidade, que é o que está sendo negligenciado.

Accepted Answer

Olá, Hosana! Tudo bem?

Me chamo Joyce e falo em nome da Céu de Prata.

Sentimos sinceramente pela experiência ocorrida. Identificamos que houve uma falha no processo, e a devolução da joia não foi localizada em nosso fluxo interno, o que impossibilitou o prosseguimento da troca.

No entanto, já estamos apurando o ocorrido internamente para que a situação seja solucionada o mais breve possível.

Agradecemos pelo envio das informações, pois elas são fundamentais para o esclarecimento do caso. Permaneceremos em contato, prestando todo o suporte necessário até a conclusão da tratativa.

Cliente aguarda há 6 meses resolução de problema, sem estorno do valor e sem o produto, com descaso da empresa e sem retorno após acionar o Procon.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor