Colar de prata escurecendo e falta de retorno sobre reembolso

Olá Hosana, tudo bem?

Me chamo Sarah e represento a Céu de Prata.

Lamentamos sinceramente a experiência descrita e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado ao longo desse processo. Entendemos a frustração gerada, principalmente por já ter passado por uma troca anterior.

Gostaríamos de reforçar que todas as joias da Céu de Prata são confeccionadas em prata 925, material nobre e certificado, e garantimos a procedência e qualidade dos nossos produtos. A prata possui um processo natural de oxidação, que pode ocorrer com o tempo e ser acelerado por fatores externos, como contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos ou até mesmo características do organismo, como o ácido úrico. Esse processo não significa que a joia não seja prata, ao contrário, é justamente o que caracteriza um material legítimo, já que, com a limpeza adequada, ela retorna ao seu tom original.

Ainda assim, compreendemos que, no seu caso, mesmo após seguir corretamente as orientações de limpeza, o resultado não foi o esperado. Pedimos desculpas também pela demora no retorno após o recebimento da joia em nosso centro de análise, houve um acúmulo atípico de atendimentos nesse período, mas isso não diminui nossa responsabilidade.

Seu caso já está sendo tratado com prioridade, e entraremos em contato pelos nossos canais oficiais para alinhar a melhor solução, seja ela troca ou reembolso, garantindo que você não fique sem suporte e sem uma resolução adequada.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse tipo de relato nos ajuda a reforçar nossos processos internos e manter o padrão de qualidade que prezamos.

Seguimos à disposição para concluir esse atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Céu de Prata.