Colar quebrou
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2026 às 21:43
ID: 238557009
Fiz minha primeira compra na loja on-line Céu de Prata em agosto de 2025 e dentre os produtos, um colar de Prata Ponto de Luz Redondo (5mm). Não tenho costume de usar prata,então, não uso o colar com frequência, entretanto nas poucas vezes que usei o colar notei que ele oxidou muito rápido, preferi guardar e acabei não usando mais, quando resolvi utilizá-lo novamente para minha supresa ele simplesmente quebrou, não entendi nada, parece que o colar ficou ressecado, se é que isso é possível. Entrei em contato pelo wpp e e-mail, para relatar o ocorrido e ambos sem retorno.
Lamentável saber que a loja não se compromete no pós venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:53
Olá, Juliana
Tudo bem?
Me chamo Sarah e represento a Céu de Prata.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.
Gostaríamos de reforçar que somos totalmente comprometidos com o pós-venda e temos um processo de troca bastante flexível, justamente para oferecer segurança e tranquilidade aos nossos clientes. Em alguns períodos de alta demanda, como o que enfrentamos recentemente, nossos retornos podem levar um pouco mais de tempo, mas nenhum cliente fica sem suporte.
Sobre o material, é importante esclarecer que a prata 925 pode oxidar naturalmente, mesmo quando usada poucas vezes. Esse processo é comum e não caracteriza defeito, sendo facilmente reversível com limpeza periódica, que deve ser realizada sempre que necessário para preservar a beleza e os cuidados com o acessório.
Nossa garantia é de 3 meses para defeitos de fabricação ou vícios ocultos, conforme informado junto ao pedido. Dentro desse prazo, orientamos que o cliente entre em contato para que possamos analisar o acessório e oferecer a melhor solução possível.
Compreendemos o contexto do seu caso e entraremos em contato por Whatsapp para coletar mais informações e te oferecer a solução mais adequada, junto com todo o suporte necessário.
Com carinho,
Equipe Céu de Prata.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 18:36
A troca do colar vai ser feita, me orientaram quanto aos cuidados e sobre a oxidação da prata, que é um processo natural desse metal. Fiquei satisfeita com atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10