Colares escurecidos e quebrados, sem resposta da loja

Olá Luciana, tudo bem?

Me chamo Sarah e represento a Céu de Prata.

Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua situação com a gente.

Ficamos felizes em saber que você já é nossa cliente desde o ano passado e valorizamos muito a confiança que deposita na Céu de Prata.

Sobre o ocorrido, gostaríamos de explicar que nossas joias são produzidas em prata 925, um material nobre e de alta qualidade. A oxidação é um processo natural da prata, podendo ocorrer com o tempo devido ao contato com fatores como suor, cosméticos, perfumes e até mesmo características da pele. No entanto, esse processo é reversível e, com uma limpeza adequada, a joia costuma voltar ao seu tom natural, podemos realizar a mesma para você, se necessário.

Em relação ao colar que quebrou, podemos sim realizar a análise da joia para verificarmos o ocorrido e, se confirmado o defeito, seguirmos com a troca da joia para você.

Reforçamos que você não ficará sem suporte. Nossa equipe já está à disposição para te auxiliar e encontrar a melhor solução para todas as situações mencionadas.

Conte com a gente para resolver isso da melhor forma possível. Esperamos poder continuar atendendo você em outras oportunidades.

Atenciosamente,
Equipe Céu de Prata.