Produto de baixa qualidade e descaso no atendimento ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
07/04/2026 às 17:23
ID: 245415051
Comprei um colar usei no máximo 2 vezes,fui colocar ao centralizar a pedra ela espatifou quebrou, paguei um valor alto , que joia é essa sensível ao toque?!Tem pouco tempo que comprei, porém foi informado que passou da garantia que não poderiam fazer nada e me ofereceu um cupom de 15% de desconto,como se isso fosse resolver o meu problema,toda semana eles mandam cupom de desconto e com valores até melhor,achei um descaso,gostava muito da loja e já era cliente fiel a um tempo,mas pra mim foi uma decepção, péssima qualidade para um produto que é vendido como jóia!
Deixo aqui registrado minha insatisfação!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:46
Olá Andreia, tudo bem?
Me chamo Sarah e represento a Céu de Prata.
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido, pela frustração com a sua experiência e pedimos desculpas. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma cliente que já confia na Céu de Prata há algum tempo.
Nossas joias são produzidas em prata 925, um material nobre e durável, e prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos. Situações como essa realmente não são comuns em nossas joias, especialmente em relação a pedras se partindo dessa forma.
Em alguns casos específicos, a pedra pode ter sofrido algum tipo de impacto ou pressão, o que pode ocasionar esse tipo de dano. Ainda assim, entendemos o seu lado e não queremos que essa seja a experiência que você tenha com a nossa marca.
Sabemos que o cupom oferecido anteriormente não atendeu sua expectativa, e por isso queremos buscar uma solução mais adequada para o seu caso. Já estamos à disposição em nossos canais oficiais para avaliar a melhor forma de te atender e garantir que você tenha uma nova experiência positiva com a Céu de Prata.
Não queremos perder você como cliente e vamos fazer o possível para resolver essa situação da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Céu de Prata.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 11:07
Gostava tanto da loja ,mas percebi que números são mais importantes do que resolver e manter seus clientes,responderam no reclame aqui,mas eu que tive a iniciativa de entrar em contato com a loja,mas eles insistem e preferem me dar um desconto ao invés de avaliar a peça e tentar reparar o erro,um desconto em algo que já foi pago um absurdo,para chamar novos clientes até brindes eles dão,depois dessa ,pra mim agora nem se trata mais do valor é mais o comprometimento da loja com seus consumidores!
Decepção!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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