Produto oxidado em menos de dois meses e falta de suporte
Não resolvido
São Paulo - SP
06/08/2026 às 10:04
ID: 255762799
Sempre comprei na Céu de Prata e sou cliente há mais de dois anos. Inclusive, muitas vezes optei por pagar um pouco mais caro porque confiava na qualidade das peças e sabia que elas não escureciam.
Desta vez, porém, comprei uma argolinha que, em menos de dois meses, ficou totalmente oxidada. Tenho todos os cuidados recomendados e possuo outras peças da própria loja, compradas há mais de um ano, que continuam em perfeito estado.
Entrei em contato pelo WhatsApp esperando uma solução, mas insistiram em dizer que o problema era apenas limpeza, sem sequer considerar a possibilidade de defeito na peça. Achei um grande descaso com uma cliente fiel, que sempre escolheu a marca pela confiança na qualidade e no atendimento.
Infelizmente, essa experiência me decepcionou e não pretendo comprar novamente.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:10
Olá, Mariana
Tudo joia?
Me chamo Sarah e represento a Céu de Prata.
Entendemos sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
A oxidação é uma característica natural da prata 925 e pode ocorrer em diferentes intensidades dependendo de fatores como contato com a pele, produtos químicos, medicamentos, umidade e até mesmo o ambiente. Por esse motivo, quando recebemos seu contato, nossa primeira orientação foi realizar a limpeza da peça, pois em muitos casos ela retorna ao aspecto original após esse procedimento.
Como a limpeza orientada não foi realizada, infelizmente não conseguimos verificar se o escurecimento é apenas resultado da oxidação natural. Sem seguir essa etapa inicial, não há elementos que indiquem um defeito de fabricação na peça.
Nosso objetivo sempre é oferecer orientações adequadas e transparentes sobre as características dos acessórios em prata 925, garantindo que cada cliente possa aproveitar suas peças da melhor forma possível.
Dessa forma, mantemos a orientação de limpeza previamente informada, uma vez que a situação relatada é compatível com o processo natural de oxidação da prata 925.
Com carinho,
Equipe Céu de Prata.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 10:15
Péssimo! Nítido que não é caso de limpeza. Nunca mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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