Recebimento de aliança em tamanho incorreto, causando transtorno em data especial.
Respondida
Salvador - BA
15/05/2026 às 05:56
ID: 248712147
Comprei uma aliança no ***** e selecionei corretamente o tamanho 15 no momento da compra. Porém, a empresa enviou o produto no tamanho 16, totalmente diferente do que foi pedido.
O maior problema é que isso aconteceu justamente no dia em que completei 4 anos de namoro e fiz meu pedido de noivado. Ou seja, além do erro no envio, houve um enorme transtorno causado pela falta de atenção da empresa ao separar o pedido. A aliança simplesmente não serviu, impossibilitando o uso no momento em que ela deveria ter sido entregue e utilizada.
Estou extremamente insatisfeito porque o erro foi exclusivamente da empresa. O tamanho solicitado estava correto no pedido, mas mesmo assim enviaram outro número. Isso demonstra falha no controle e conferência antes do envio.
Quero uma solução URGENTE para esse problema, porque não faz sentido eu sair prejudicado por um erro que não foi meu. Espero um retorno rápido e uma troca imediata pelo tamanho correto, sem burocracia e sem demora.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:21
Olá, Deise
Tudo bem?
Me chamo Joyce e represento a Céu de Prata.
Agradecemos pelas informações enviadas tanto pela plataforma quanto pelo WhatsApp no dia 15/05.
Pelas fotos recebidas, percebemos que foi considerado o código interno gravado na aliança como sendo a numeração do aro. Porém, gostaríamos de esclarecer que esse código se refere apenas à identificação do modelo da peça feita pela fábrica, e não ao tamanho do anel.
A numeração correta do aro é identificada utilizando um medidor específico para anéis.
De toda forma, vamos receber sua joia de volta para realizar uma avaliação mais detalhada e tomar a melhor providência assim que ela chegar até nós.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua disponibilidade em nos enviar a peça para análise. Seguimos em contato pelo WhatsApp para resolvermos tudo da melhor maneira possível.