Vale-troca não permite aplicação de cupom de desconto, inviabilizando a troca nas mesmas condições da compra original.

Olá, Mario, tudo bem?

Me chamo Sarah e represento a Céu de Prata.

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno gerado e agradecemos por entrar em contato conosco.

Entendemos o seu ponto e queremos esclarecer que, em nosso site, não é possível utilizar mais de um cupom por compra. No caso de trocas, o vale disponibilizado corresponde exatamente ao valor pago no pedido original, já considerando o desconto aplicado anteriormente, dessa forma, buscamos manter uma condição justa em relação à sua compra inicial.

Sabemos que isso pode gerar uma limitação no momento de refazer o pedido, e por isso queremos te ajudar da melhor forma possível.

Caso você escolha um produto de valor superior ao vale-troca ou deseje incluir novos itens no carrinho, podemos aplicar manualmente um cupom de desconto sobre a diferença de valor, garantindo uma condição mais vantajosa para você.

Nossa equipe entrará em contato com você pelos nossos canais oficiais para entender quais produtos deseja e te auxiliar na finalização da troca.

Reforçamos que você não ficará sem suporte e vamos acompanhar até a conclusão do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Céu de Prata.

Olá, tudo bem?

Entendi a política informada, porém ela não resolve a situação na prática.

Na compra original, adquiri uma pulseira de R$ 320,00 com desconto, pagando R$ 256,00. No processo de troca, foi disponibilizado um vale-troca de R$ 264,07, porém não é possível aplicar cupons junto ao vale.

Dessa forma, existem apenas duas maneiras de garantir uma troca justa nas mesmas condições da compra original:

Disponibilizar o vale-troca no valor integral do produto (R$ 320,00), ou
Permitir a aplicação de um cupom de desconto junto ao vale-troca

Como nenhuma dessas opções está sendo viabilizada, acabo sendo colocado em desvantagem na troca.

Diante disso, e considerando o transtorno gerado, solicito o reembolso do valor pago.

No final das contas não resolveram, perdi a paciente e solicitei o reembolso. O vale troca é só um cupom de credito que não pode ser aplicado junto com cupom de desconto, logo vc não consegui fazer a compra com o valor original. Atendimento demora em media 3 horas para responder via whats. Lição, sempre pedir reembolso, qlq coisa compro em outra loja, evita aborrecimento.

Super entendo, realmente o site não deixa aplicar mais de um cupom.

O valor disponibilizado para troca é o valor que você realmente pagou na joia, como usou um desconto, o valor ficou R$ 264,07 que no caso foi o que pagou.

Como informamos anteriormente, poderíamos fazer um pedido manualmente, com o vale trocas que é referente ao seu pedido original, e aplicaríamos um desconto na diferença de valor do produto que deseja, tudo isso manualmente. No caso é uma resolutiva que você gostaria, e estamos caminhando para isso :)

Estamos ainda disposto a seguir dessa forma, que inclusive, buscamos o melhor para nossos clientes. Não queremos passar uma experiência negativa.
Entramos em contato com essa solução, e antes de seguirmos com sua devolutiva, optou pelo estorno do valor.

Podemos seguir com a troca com o valor trocas mais o desconto na diferença de valor, caso ainda deseje, como informei, queremos resolver da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Céu de Prata.