Resolvido

Atraso na produção e entrega de revestimento causa paralisação da obra.

Ceusa Revestimentos Ceramicos

cidade: Cambé

O que aconteceu

Fiz a compra e 6.36m2 de um revestimento CEUSA CARTELA MARROM CANELA, OG, e fazem 3 meses da compra e ate agora a empresa nao produziu e nao da respostas.. minha OBRA ATRASOU TOTALMENTE, estou sem pedreiro e sem previsao.. sem palavras para a falta de responsabilidade comigo, pois ja comprei da marca outras vezes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ceusa Revestimentos Ceramicos respondeu

    27/08/2026 às 10:48

    Bom dia, Caio.

    Tudo bem?

    Em atenção à sua manifestação, lamentamos o transtorno causado. Essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse com nossas marcas.

    Gostaríamos apenas de reforçar que este canal é destinado a manifestações relacionadas a defeitos de fabricação, para que, como fabricante, possamos realizar as devidas avaliações e tratativas.

    De toda forma, conforme nosso contato realizado ontem, estamos verificando internamente a sua situação com o objetivo de auxiliá-lo da melhor maneira possível.

    Também encaminhamos um e-mail para o endereço particular cadastrado na plataforma, solicitando alguns dados, incluindo a Nota Fiscal, que é indispensável para a validação da garantia.

    Ressaltamos que os produtos Ceusa têm a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.

    Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

    Atenciosamente,

    Atendimento CEUSA- Reclame Aqui

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atendente Tamiris me deu total suporte e resolveu problemas que nem seriam de sua competência e sim da revendedora da minha região, excelente atendimento, obrigado.