O que aconteceu
Efetuei varias compras, porem essa dos pisos da marca Duratex foi o que deu problema e não foi solucionado!
Quando se compra pisos e revestimentos é dito que tem seguro por defeito e quebra, e se paga um frete para entregar ser feita de forma correta. Porem quando se relata um defeito nos piso não é resolvido e cada hora se pede algo diferente, inclusive não conseguem fazer validação da nota fiscal da própria empresa. Dai se diz que o processo de pedido por defeito é cancelado.
Não recomendo a compra de nada de pisos pois não existe esse seguro e não se é tratado de forma correta quando se relata defeito
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ceusa Revestimentos Ceramicos respondeu
05/10/2026 às 09:14
Bom dia!
Em atenção ao seu atendimento, enviamos um e-mail para o endereço cadastrado em nossa plataforma, solicitando alguns dados e informações necessários para darmos continuidade às tratativas.
Ressaltamos que os produtos Ceusa têm a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento CEUSA- Reclame Aqui
Ceusa Revestimentos Ceramicos respondeu
19/10/2026 às 16:22
Boa tarde!
Em atenção ao atendimento, conforme vistoria técnica realizada in loco, verificou-se que as lascas apresentadas nas bordas das peças são compatíveis com danos decorrentes de impactos mecânicos.
Entre os fatores que podem contribuir para esse tipo de ocorrência, destacam-se a existência de desníveis entre peças adjacentes e o rebaixamento excessivo do rejuntamento, condições que podem deixar as bordas mais expostas e vulneráveis a impactos durante o uso.
Diante disso, recomenda-se que o rejuntamento seja executado de maneira adequada, mantendo o material de preenchimento em nível compatível com a superfície das peças, sem rebaixamento excessivo, a fim de reduzir a exposição das bordas e minimizar o risco de novos lascamentos.
Diante do exposto, informamos que o revestimento não apresenta desconformidade técnica e está de acordo com as exigências da ISO e das Normas Técnicas Brasileiras.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento CEUSA- Reclame Aqui