Em réplica

Porcelanato Ceusa com diferença de tonalidade e SAC não resolve

Ceusa Revestimentos Ceramicos

cidade: São José da Lapa

O que aconteceu

Fiz uma compra do porcelanato da marca Ceusa na Santa Cruz Acabamentos, por confiar em ambas. Com isso, cerquei-me de todas as precauções contra possíveis problemas. Também comprei uma quantidade maior do que a necessária para garantir que todas as peças fossem do mesmo lote. Qual não foi minha decepção quando, depois de alguns pisos assentados dentro de casa, percebi uma grande diferença de tonalidade entre eles. Deu uma grande diferença mesmo. O SAC de vocês já foi contatado, mas, depois de 14 dias, ainda não tenho uma solução para o problema. Vale ressaltar que a própria designer consultada me informou que a Ceusa é a melhor marca do mercado brasileiro do produto. Aguardo um posicionamento e uma solução urgente por parte da fabricante, dado o prejuízo com o cronograma da minha obra e mão de obra parada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ceusa Revestimentos Ceramicos respondeu

    06/10/2026 às 09:09

    Bom Dia!

    Tudo bem ?

    Em atenção à sua manifestação, informamos que a abertura do chamado de assistência junto ao SAC da Dexco ocorreu há apenas três dias.

    O caso já está com nosso técnico para o agendamento da visita. Já solicitamos prioridade na tratativa e, em breve, ele entrará em contato para realizar o agendamento.

    Ressaltamos que os produtos CEUSA têm a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.

    Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

    Atenciosamente,

    Atendimento CEUSA– Reclame Aqui

  2. Ceusa Revestimentos Ceramicos respondeu

    16/10/2026 às 12:23

    Boa tarde, Maria!

    Tudo bem?

    Em atenção ao seu atendimento, tentamos contato telefônico, porém não obtivemos sucesso.

    Conforme conversamos anteriormente, mantemos a proposta apresentada e permanecemos no aguardo do seu retorno para dar continuidade às tratativas.

    Entretanto, diante das tentativas de contato realizadas e da ausência de retorno até o momento, o protocolo será encerrado temporariamente.

    Ressaltamos que, assim que tiver os dados solicitados ou caso precise de qualquer auxílio ou esclarecimento, poderá entrar em contato conosco pelo WhatsApp, por meio do número pelo qual já estamos mantendo contato, ou através de nossos canais de atendimento.

    Assim que recebermos seu retorno, poderemos retomar o atendimento e dar continuidade ao processo a partir da etapa em que paramos.

    Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas!

    Atenciosamente,

    Atendimento CEUSA– Reclame Aqui