O que aconteceu
FIZ UMA COMPRA DE 59M2 DE PORCELANATO CEUSA NA LOJA ABC DA CONSTRUÇÃO EM SOROCABA S.P, PAGUEI E ESCOLHI DESTA MARCA, POIS O VENDEDOR TER SIDO MUITO ENFÁTICO NA QUALIDADE, E GARANTIA DA MARCA. PURA ILUSÃO, ESCOLHI O MODELO E COR NA LOJA E QUANDO RECEBI JÁ DE PRIMERA, ALGUNS PISOS NÃO TINHAM A MESMA MEDIDA, O QUE FEZ O PROFISSIONAL TERDE RETIRAR E GUARDAR PARA FAZER CORTES DE RODAPÉ, SÓ QUE O PROBLEMA MAIOR FOI O PADRÃO DE CÔR, O DA LOJA ERA PERFEITO, O QUE RECEBI TEM DISTORÇÃO DE COR, COMO SE AS BORDAS TIVESSEM SOFRIDO SUPER AQUECIMENTO E FICARAM DE COR AMARRONZADA E O PORCELANATO DEVERIA SER TOTALMENTE CINZA.
RECLAMEI COM A LOJA, QUE HAVIA DITO "NA VENDA", QUE A CEUSA ERA UMA EMPRESA SÉRIA E OBEDECIA OS PADRÕES DE QUALIDADE E GARANTIA DA PORTINARI, ATUAL DONA DA CEUSA.
ENVIEI FOTOS, LEVEI UMA AMOSTRADO QUE RECEBI LÁ NA LOJA, E AO COLOCAR LADO A LADO COM O PORCELANATO DA ABC DA CONSTRUÇÃO, FOI NITIDO O PROBLEMA, ELES TIRARAM FOTOS, ABRIRAM RECLAMAÇÃO NA CEUSA E A RESPOSTA DEPOIS DE MUITO TEMPO DE ANÁLISE, FOI QUE "NÃO PROCEDIA MINHA RECLAMAÇÃO.
ISSO É UM ABSURDO, FOI ENGANADO COM A PROPAGANDA FEITA NA LOJA "SÓ ELOGIOS A MARCA', DEPOIS DA COMPRA O CLIENTE QUE SE [Editado pelo Reclame Aqui], NO SITE, ME MOSTRARAM NA LOJA, ALTO PADRÃO, GARANTIA DE 10 ANOS, É UMA EMPRESA "PORTINARI", PÓS VENDA EXCELENTE. TUDO MENTIRA, FALARAM QUE ENVIARIAM UM TÉCNICO NA MINHA CASA PARA VERIFICAREM O PROBLEMA, PASSARAM MUITOS DIAS E SÓ VEI A RESPOSTA NÃO PROCEDE.
NÃO COMPRO MAIS ESSA MARCA E ACONSELHO NINGUÉM COMPRAR, O MOSTRUARIO É LINDO O QUE VOCE RECEBE É UMA [Editado pelo Reclame Aqui] E PELO ALTO VALOR PAGO É SÓ DECEPÇÃO!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ceusa Revestimentos Ceramicos respondeu
17/08/2026 às 10:25
Bom dia! Tudo bem?
Verificamos que já foi aberto um protocolo conosco, no qual nosso técnico realizou as análises necessárias, conforme as evidências encaminhadas. Após a avaliação, foi constatado que o produto está em conformidade com as características previstas para a linha comercial.
Ressaltamos que produtos classificados como Qualidade C podem apresentar variações de tonalidade, dimensões, desvios dimensionais, pequenas lascas, entre outras características diferentes dos padrões estabelecidos pela NBR 13006 para produtos de Qualidade A.
Contudo, durante a análise, foram observadas manchas paralelas ao rejunte, indicando possível falha na execução da aplicação, com eventual presença de resíduos de rejunte aderidos superficialmente às bordas das peças.
Diante disso, orientamos a realização de um teste de limpeza utilizando vinagre e esponja mágica nas áreas afetadas, a fim de verificar a possível remoção dos resíduos.
Ressaltamos que os produtos Portinari têm a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.
De toda forma, diante dessa nova manifestação, estamos verificando o caso novamente junto à nossa equipe técnica. Em breve, retornaremos com mais informações.
Atenciosamente,
Atendimento CEUSA- Reclame Aqui
Consumidor respondeu
17/08/2026 às 14:37
Boa tarde!
Em relação ao exposto em sua resposta aqui no R.A, digo que:
Na compra o porcelanato do mostruário não tinha a mancha amarelada nas bordas, e, o vendedor só enfatizou as qualidade, "nunca" mensionou que o mesmo tinha classificação e muito menos que era classe "C", pelo valor que paguei deveria ser classe "A".
Não foi devido a rejunte mal feito, as fotos que enviei para ABC da Costrução Sorocaba, era do piso ainda sem rejunte, além do que levei uma peça la na loja, colocado lado a lado, pode-se verificar o defeito do amarelado nas bordas.
Desta forma seria o minimo voces enviarem seu especialista lá em casa para verificar o porcelanato no chão, ficou horrível. Mas não posso fazer nada a não ser reclamar aqui!
Ceusa Revestimentos Ceramicos respondeu
17/08/2026 às 17:00
Boa tarde!
Entendemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Para que possamos dar continuidade à análise da situação, solicitamos, por gentileza, que verifique o e-mail encaminhado anteriormente, no qual solicitamos algumas informações necessárias para prosseguirmos com a tratativa.
Duvidas á disposição!
Atenciosamente,
Atendimento CEUSA- Reclame Aqui
Consumidor respondeu
18/08/2026 às 22:06
Boa noite,
Desculpe, mas não vi em nenhum e-mail anterior alguma solicitação de informação adicional, fui contactado por telefone para passar emu endereço o que fiz no mesmo instante.
Estou agora aguardando a visita do técnico, para receber seu parecer do que será feito.
Grato,
Volney Marcolino
Ceusa Revestimentos Ceramicos respondeu
19/08/2026 às 07:30
Bom dia, Volney. Tudo bem?
Sim, conforme nosso contato, as informações foram repassadas ao técnico para que ele possa realizar a avaliação.
Assim que tivermos o retorno, entraremos em contato para informar os próximos passos e esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Atendimento CEUSA- Reclame Aqui
Consumidor respondeu
20/08/2026 às 19:48
Boa noite!
Obrigado pelo retorno.
Fico no aguardo da visita de seu técnico especialista.
Volney Marcolino
Ceusa Revestimentos Ceramicos respondeu
21/08/2026 às 06:58
Bom dia, Volney! Tudo bem?
J ilde{a} solicitei prioridade ao nosso t ilde{e}cnico respons ilde{a}vel.
Em breve, retornaremos!
Atenciosamente,
Atendimento CEUSA- Reclame Aqui
Consumidor respondeu
24/08/2026 às 12:42
Boa tarde!
Seu técnico agendou a visita para hoje após às 13:00 horas.
Estou aguardando.
Obrigado.
Ceusa Revestimentos Ceramicos respondeu
24/08/2026 às 12:46
Boa Tarde!
Perfeito, obrigada pelo retorno.
Estamos acompanhando o caso e, assim que tivermos novidades, retornarei para informá-lo.
Atenciosamente,
Atendimento CEUSA- Reclame Aqui
Consumidor respondeu
24/08/2026 às 12:56
Obrigado!Consumidor respondeu
24/08/2026 às 18:07
Agora aguardando lauto técnco após a visita e constatação do problema reportado ser verídico e, transperente.Ceusa Revestimentos Ceramicos respondeu
25/08/2026 às 09:54
Bom dia! Tudo bem?
Estamos aguardando o retorno do nosso t ilde{cnico. J ilde{a} solicitamos prioridade para o atendimento e, assim que tivermos uma atualiza ilde{c} ilde{a}o, entraremos em contato.
Atenciosamente,
Atendimento CEUSA- Reclame Aqui
Ceusa Revestimentos Ceramicos respondeu
26/08/2026 às 10:22
Bom Dia Volney!
Tudo bem ?
Conforme avaliação técnica realizada no local, verificamos que o produto em questão está classificado como Qualidade C, sendo a característica visual apresentada compatível com essa classificação.
A Qualidade C possui características visuais próprias dessa classificação, que a diferenciam dos produtos de Qualidade A, conforme os critérios previstos na NBR 13006.
Ressaltamos que a característica visual apresentada não compromete a funcionalidade ou a utilização do produto.
Dessa forma, concluímos que o produto está de acordo com sua classificação comercial. Ressaltamos que produtos classificados como Qualidade C não possuem garantia.
Atenciosamente,
Atendimento CEUSA- Reclame Aqui
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Não comprem produtos CEUSA / Portinari, a menos que voce seja especialista na fabricação de porcelanatos e conheça as normas brasileiras do setor, pois na hora que te vedem é só elogios ao produto, paguei mais caro doque o porcelanato que ia comprar na Leroy, justamente por ser da MARCA CEUSA, que arrependimento!Quando vimos os defeitos, entramos em contato e depois de muitas mensagens, a resposta da CEUSA foi que o porcelanato era classe C e que estava de acordo com a norma NBR, e que para este tipo de porcelanato não há garantia, só que na venda me foi informado que seria a melhor compra até porque a Portinari comprou a CEUSA e a garntia era de 5 anos. Tudo mentira.Tenho outra obra, e minha filha vai começar também a cosntruir a casa dela,não utilizaremos nenhum produto Portinari ou CEUSA, também vou recomendar meus amigos a nunca comprar CEUSA.Se usa e Se ferra!