Ceusa Revestimentos Ceramicos

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São Paulo - SP

27/07/2026 às 13:32

ID: 254934085

Adquiri porcelanatos da Ceusa para minha residência por confiar na qualidade e credibilidade da marca, que sempre recomendei aos meus clientes ao longo de mais de 12 anos de atuação no segmento de revestimentos e porcelanatos.

Após a instalação, algumas peças passaram a apresentar manchas e marcas visíveis, principalmente sob o reflexo da luz. O produto utilizado na limpeza foi específico para limpeza pós-obra, devidamente diluído em água e aplicado conforme as recomendações do fabricante, sem qualquer procedimento inadequado que pudesse justificar o problema.

Acionei a assistência da Ceusa por meio do protocolo *****. Foi realizada vistoria técnica e, embora tenham sido constatadas peças com marcas persistentes, recebi a devolutiva de que não foi identificado defeito de fabricação.

Mesmo não concordando com a conclusão técnica, procurei resolver a situação de forma amigável. Não solicitei o ressarcimento de mão de obra, remoção, assentamento ou qualquer outro custo da obra. Minha única proposta foi que a Ceusa fornecesse apenas as peças necessárias para substituir aquelas que apresentam o problema, assumindo integralmente todas as demais despesas.

Infelizmente, nem mesmo essa tentativa de acordo foi aceita. A empresa recusou qualquer solução comercial, deixando todo o prejuízo exclusivamente com o consumidor.

Para minha surpresa, após a conclusão do atendimento, realizei uma nova limpeza em outro cômodo da residência e identifiquei novas peças apresentando exatamente o mesmo comportamento, reforçando que a situação não está restrita a um único ambiente.

O que mais causa frustração é que escolhi a Ceusa justamente pela reputação da marca. Durante anos indiquei seus produtos aos meus clientes por acreditar na qualidade e na confiança que a empresa transmitia. Por isso, investi um valor significativo para utilizá-la em minha própria casa.

Não estou buscando vantagem ou algo que não me seja devido. Apenas esperava que a empresa demonstrasse boa-fé e respeito ao consumidor, aceitando uma solução comercial extremamente razoável. Infelizmente, sequer essa alternativa foi considerada.

Registro esta reclamação na expectativa de que a Ceusa reveja seu posicionamento e apresente uma solução compatível com a qualidade e o atendimento que tanto divulga ao mercado