O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação em relação ao atendimento e à condução logística envolvendo a entrega de uma ***** destinada ao meu gato, que se encontrava internado em situação delicada e necessitando de transfusão com urgência.
Fui orientada pela clínica veterinária a comparecer no momento da entrega para realizar o pagamento diretamente ao entregador. Em nenhum momento fui informada sobre limite de espera do motoboy ou necessidade de chegada antecipada.
Ao chegar à clínica, fui informada de que o entregador já havia ido embora após aguardar um curto período. Posteriormente, recebi a informação de que seria necessário o pagamento de um novo frete para reenvio da bolsa.
Entendo que houve falha de comunicação e falta de alinhamento entre laboratório, clínica e logística de entrega, o que gerou um desgaste emocional extremamente desnecessário em um momento de urgência envolvendo a saúde do meu animal.
Embora a cobrança adicional do segundo frete não tenha sido mantida após meus questionamentos, toda a situação trouxe insegurança e preocupação em um momento já bastante sensível.
Registro esta reclamação para que os processos de comunicação e entrega sejam revistos, especialmente em casos de urgência veterinária, evitando que outros tutores passem pelo mesmo transtorno.