Não resolvido

Não recebi a poltrona que reservei para o pós-cirúrgico

CF Care Hospitalar

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma reserva para o dia 14. A cirurgia era no dia 15. No dia 13 mandei mensagem confirmaram, no dia 14 não apareceram, no dia 15 disseram que iriam entregar e não foram, confirmaram para o primeiro horário do dia 16. Estou saindo do hospital e até agora a poltrona não chegou, eles não me atendem nem me respondem mais.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CF Care Hospitalar respondeu

    16/10/2026 às 13:17

    Prezada,

    Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos causados.

    Gostaríamos de esclarecer que, no dia 14, nossa equipe esteve no local para realizar a entrega. Entretanto, devido às condições de segurança da região, era necessária uma autorização para prosseguir. Durante aproximadamente 30 minutos, tentamos contato por ligações e mensagens, mas não obtivemos retorno naquele momento.

    No dia 15, a região passou por uma operação de segurança pública, amplamente noticiada, o que impossibilitou a realização da entrega. Já no dia 16, seu pedido foi incluído como prioridade em nossa rota. Contudo, durante o deslocamento, nossa equipe enfrentou uma situação de risco que comprometeu a segurança dos colaboradores e impediu a continuidade das entregas naquele momento.

    Sabemos que essas circunstâncias não diminuem os transtornos enfrentados e pedimos sinceras desculpas por toda a situação. Reforçamos que a segurança de nossos clientes e colaboradores é uma prioridade, assim como nosso compromisso em prestar um atendimento responsável e cuidadoso.

    Nossa equipe já retomou o contato e está buscando a melhor alternativa para solucionar a situação com a atenção e a prioridade que seu caso merece.

    Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela compreensão diante das circunstâncias apresentadas.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe CF Care Hospitalar.

  2. Consumidor respondeu

    22/10/2026 às 14:24

    Entregaram com muito custo 3 depois da data. Entregaram a cadeira errada do que eu pedi, hoje faz 7 dias que estou aguardando a troca e até agora nada. Eu tenho mil e uma reclamações referente a essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa ruim, atendimento ruim, nao cumpre prazos, nao cumpre acordos. Nao cumpre datas. Que decepção

  4. Resposta final da empresa

    Há 3 dias

    Prezada,

    Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente os transtornos causados. Compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um período de recuperação pós-cirúrgica, em que conforto e tranquilidade são fundamentais.

    Gostaríamos de esclarecer que, mesmo diante das dificuldades enfrentadas durante o processo de entrega, nossa equipe buscou alternativas para garantir que recebesse o equipamento o mais breve possível.

    Na ocasião, devido a uma questão técnica identificada na poltrona inicialmente reservada, disponibilizamos outro modelo temporariamente, para que não ficasse sem o equipamento durante sua recuperação.

    Posteriormente, nossa equipe realizou uma tentativa de substituição, mas, devido a um desencontro de informações sobre o endereço de atendimento, não foi possível concluir a troca naquele momento.

    Ressaltamos que a substituição já foi realizada, sendo disponibilizada uma poltrona de categoria superior à contratada, sem qualquer custo adicional, garantindo um equipamento adequado às suas necessidades durante o período de recuperação.

    Mais uma vez, pedimos nossas sinceras desculpas por toda a situação. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que buscamos fazer todo o possível para solucionar o ocorrido da melhor maneira, sempre com respeito e consideração às suas necessidades.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe CF Care Hospitalar.