Não recebi meu creme TEGUM e a loja vendeu mais do que tinha em estoque

Fiz uma compra na empresa no dia 09OUT2026 (6af) à tarde de 30 unidades de creme TEGUM (sachê com 3g) com entrega em 1 dia útil (pedido 67379) e o pagamento foi efetuado à vista no ato da compra. Hoje, que seria o dia da entrega, por volta das 14h30m me enviam um WhatsApp dizendo que o produto acabou no estoque e que chegaria até 6af na loja (qual a garantia?). Então, eu questionei porque havia uma quantidade maior do que a que pedi disponível no site quando realizei a compra, a resposta foi que o site está com problemas. O interessante é notar que a empresa responde dessa forma como se eximindo da sua responsabilidade pelo funcionamento do site. No momento que estava respondendo ao atendente, fiz nova consulta no site deles e a informação de disponibilidade do produto continua (ver foto anexa). O atendente disse que são vários pedidos e que não dá tempo de retirar do site (ou seja, SMJ, não conseguem atualizar o estoque na era da informática? Acredito que o programa deva fazer isso automaticamente). Pedi para conversar com o gerente e o Sr Ricardo se identificou como responsável pela loja e pelo SAC e o mesmo alegou que o problema foi o feriado, só que ele se esqueceu que a loja funciona aos sábados. Ele então disse que poderia me enviar 2 unidades a mais como compensação. Expliquei que não há compensação quando você está com um familiar internado em tratamento oncológico necessitando urgente desse produto. Questionei se ia ficar assim mesmo e não recebi mais retorno.

OBS: na foto é possível visualizar que consta 8197 unidades, mas quando realizei a compra não havia essa quantidade toda disponível. Existia menos, o que reforça que o problema não é apenas do site, é vender mais do que o estoque existente, o que, SMJ, é uma informação enganosa.