Produto com defeito

Comprei um kit com 3 alianças de casamento, sendo 2 alianças e 1 solitário. Para fechar a venda eles foram super atenciosos mas, passados os dias minha encomenda não chegava e quando questionei a entrega depois de 7 dias me disseram que atrasaram o envio e só contaram por que eu questionei. Quando a *******, o solitário veio com defeito. Mandei foto e vídeos no mesmo dia e me disseram que iam enviar um novo, se passaram 15 dias e até o momento não chegou. Estou a duas semanas solicitando o código de rastreio e não me enviam, mas a Fabiane afirma que fez o envio. Por fim, hoje solicitei a devolução do meu dinheiro e disse que devolveria o produto. Voltaram a afirmar que o envio já foi feito e não me enviam o código de rastreio. Eu não quero mais, só quero meu dinheiro de volta. É um descaso total com o consumidor