O que aconteceu
Realizei o pagamento à vista, via Pix, do pacote completo referente à categoria A, com todos os serviços inclusos conforme contratado.
Entretanto, desde o início deste ano não consigo mais estabelecer qualquer contato com a empresa. As portas foram fechadas, o site foi desativado e o WhatsApp também não está mais disponível, deixando os clientes completamente sem qualquer canal de comunicação ou suporte.
O mais grave é que, até o momento, a empresa não demonstra qualquer compromisso em cumprir as responsabilidades assumidas no momento da contratação, tampouco apresenta uma solução para os valores que foram pagos.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. Se fosse o cliente deixando de cumprir uma obrigação assumida, certamente haveria cobranças, procedimentos administrativos e até medidas judiciais para exigir o cumprimento do contrato. No entanto, quando é a empresa que deixa de cumprir com aquilo que foi contratado, o consumidor fica simplesmente sem resposta e sem saber a quem recorrer.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo uma solução para um serviço que foi pago e não está sendo cumprido.
Diante da ausência de prestação do serviço e da completa falta de comunicação por parte da empresa, quero a devolução integral do valor que paguei via Pix.
Aguardo o ressarcimento do meu dinheiro e um posicionamento formal sobre o caso.