O que aconteceu
Comprei uma Chevrolet Tracker Premier 1.4 Turbo 2019 na CFCAR no dia 29/07/2026 e, infelizmente, desde a compra venho tendo vários problemas e descobrindo situações que não estavam claras no momento da negociação.
Só fui informada de que o veículo havia sofrido uma batida quando já estava na loja para buscá-lo. Na ocasião, fui informada de que teria sido algo leve, apenas estético, sem comprometimento da estrutura. Como já era noite, o carro havia demorado para chegar à loja e eu não conseguia visualizar todos os detalhes, confiei nas informações passadas e finalizei a compra.
Depois, com o carro durante o dia e fazendo a primeira revisão, começaram a aparecer vários problemas e pendências.
Poucos dias após a compra, meu mecânico identificou folga na caixa/setor de direção. A loja pediu que eu levasse o veículo novamente até Belo Horizonte para avaliação, porém moro em outra cidade e teria um custo considerável somente com o deslocamento. Como meu mecânico informou que não se tratava de algo emergencial, optei por acompanhar o problema por enquanto.
Também identifiquei diversos detalhes de pintura e arranhões que não consegui visualizar no momento da retirada. A placa dianteira está bastante amassada, e fui informada pelo despachante que precisará ser substituída para a vistoria.
Além disso, o anúncio informava que o veículo possuía chave reserva, porém ela não foi entregue. Posteriormente, a loja informou que teria ocorrido um erro de digitação no anúncio. Também ficou combinado o envio do pisca-seta do retrovisor esquerdo, que já estava quebrado na entrega, mas até o momento não foi enviado.
Existiam ainda 3 multas/autuações anteriores à compra. A loja informou que as multas haviam sido pagas e que faltava apenas a baixa. Agora, inclusive, recebi uma nova notificação de multa relacionada ao veículo, situação que também precisa ser esclarecida.
Hoje, 17/08/2026, menos de 20 dias após a compra, precisei levar novamente o carro à oficina porque surgiu repentinamente um barulho muito forte na parte de baixo do veículo. O barulho foi tão grande que, no momento, achei que tivesse batido o carro e levei um susto enorme.
Na oficina foi constatado que a parte plástica inferior do veículo possui diversos remendos/reparos.
Diante de tudo que vem aparecendo em tão pouco tempo, naturalmente comecei a questionar a informação que recebi no momento da compra de que o veículo teria sofrido apenas uma batida leve e de caráter estético.
Não estou afirmando sem uma avaliação técnica que exista dano estrutural ou que todos esses problemas tenham relação com a colisão anterior. O que estou questionando é a falta de clareza sobre o histórico e o estado real do veículo que me foi entregue.
Já tentei resolver diretamente com a loja diversas vezes e tenho todas as conversas, anúncios, fotos e demais registros.
Estou assumindo por conta própria vários gastos e não estou tentando responsabilizar a loja por qualquer desgaste normal de um veículo 2019. O que quero é uma solução para os problemas e pendências que surgiram imediatamente após a compra, além do cumprimento daquilo que foi anunciado e combinado.
Solicito formalmente um posicionamento da CFCAR sobre:
a situação e o histórico dos reparos realizados no veículo;
a chave reserva anunciada e não entregue;
o pisca-seta do retrovisor esquerdo que ficou combinado de ser enviado;
as autuações/multas anteriores à compra;
e os problemas constatados no veículo logo após a aquisição.
Espero que a empresa entre em contato e apresente uma solução concreta, pois comprei o veículo há menos de um mês e a quantidade de situações que estou tendo que resolver desde então está muito além do que eu esperava ao comprar um carro em uma loja.
Quero resolver tudo da melhor forma possível, mas preciso de um posicionamento e de uma solução por parte da empresa.