Não consigo finalizar a reserva da moto por falha na geração do QR Code PIX

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao funcionamento da plataforma de reservas online da CFMOTO Brasil, especificamente quanto ao processo de aquisição das motocicletas disponibilizadas em lotes.

Durante a tentativa de compra, o procedimento realizado foi o seguinte:

1. Seleção do estado, cidade e concessionária;

2. Seleção do modelo e da cor da motocicleta;

3. Acionamento da opção para realizar a reserva/compra;

4. O sistema informa que está gerando o QR Code para pagamento da reserva via PIX;

5. Entretanto, ocorre uma falha durante esse processo e o QR Code não é apresentado;

6. Ao atualizar a página e reiniciar o procedimento, após algumas tentativas, o modelo passa a ser informado como **indisponível**.

A situação levanta uma questão técnica importante sobre o mecanismo de controle de estoque utilizado pela plataforma.

Em uma operação na qual há poucas unidades disponíveis e diversos consumidores tentando adquirir simultaneamente o mesmo produto, é fundamental que exista um mecanismo de **bloqueio ou reserva temporária da unidade no momento em que o consumidor inicia efetivamente o processo de reserva**.

Caso a unidade somente seja considerada reservada depois que o QR Code PIX é gerado, uma falha técnica ocorrida durante a geração desse código pode fazer com que o consumidor perca a oportunidade de adquirir a unidade, apesar de ter iniciado o processo antes de outros interessados.

Da mesma forma, caso a unidade seja bloqueada antes da geração do PIX, mas o sistema apresente erro e não disponibilize ao consumidor uma forma de concluir a reserva, é necessário que exista um mecanismo claro de recuperação ou liberação desse bloqueio, evitando que a unidade fique indisponível sem que o consumidor tenha conseguido concluir a operação.

Por isso, solicito esclarecimentos técnicos sobre os seguintes pontos:

**1. Em que momento uma unidade da motocicleta é efetivamente bloqueada para um consumidor?**

O bloqueio ocorre no momento em que o usuário clica em "Reservar/Comprar", durante a geração do QR Code PIX ou somente após o pagamento?

**2. Existe uma reserva temporária (lock) da unidade durante a geração do PIX?**

Em caso positivo, qual é o período de validade dessa reserva?

**3. O que acontece com a unidade quando ocorre uma falha técnica na geração do QR Code PIX?**

A unidade permanece vinculada ao consumidor que iniciou a reserva ou volta imediatamente para o estoque disponível?

**4. Como o sistema garante a igualdade de condições entre consumidores quando ocorrem falhas na geração do PIX?**

Em uma venda de estoque extremamente limitado, uma falha técnica de poucos segundos pode determinar quem conseguirá ou não adquirir a motocicleta.

**5. Existe registro (log) da tentativa de reserva?**

Solicito, se possível, que seja verificado nos registros da plataforma se a minha tentativa de reserva foi registrada e em que momento a unidade passou a constar como indisponível.

**6. Caso a unidade tenha sido bloqueada durante a minha tentativa, solicito esclarecimento sobre o motivo pelo qual não foi possível concluir a geração do PIX e sobre o destino dessa unidade posteriormente.**

Entendo que falhas técnicas podem ocorrer em qualquer sistema. Entretanto, em uma operação de venda de unidades limitadas, o sistema deve ser projetado de forma que uma falha interna da plataforma não prejudique o consumidor que iniciou primeiro o processo de reserva.

Do ponto de vista técnico, considero que o mecanismo mais adequado seria uma **reserva transacional temporária**, na qual a unidade seja bloqueada quando o consumidor inicia a reserva, seja gerado o PIX dentro de um período determinado e, caso o pagamento não seja realizado, o bloqueio seja automaticamente expirado e a unidade retorne ao estoque.

O que me parece inadequado é que a disputa pela unidade possa continuar durante uma etapa interna do sistema como a geração do QR Code fazendo com que consumidores sejam prejudicados por uma falha que não está sob seu controle.

Dessa forma, solicito que a CFMOTO esclareça o funcionamento desse mecanismo e, principalmente, verifique especificamente o histórico da minha tentativa de reserva, incluindo os horários dos eventos registrados no sistema.

Solicito também que, caso seja constatado que uma unidade foi efetivamente bloqueada durante minha tentativa e posteriormente disponibilizada a outro consumidor em razão da falha na geração do PIX, a CFMOTO avalie a possibilidade de preservar a prioridade da minha tentativa de reserva ou apresentar uma solução equivalente.

Aguardo uma resposta técnica e detalhada sobre o ocorrido.

Atenciosamente,

Emmanuel Ferro