O que aconteceu
Bom dia!
Adquirimos uma FREEZER HOR. 215L Esmaltec EFH 250BR 220V pela a a loja Master Eletrônica e Brinquedos LTDA no dia 06 de fevereiro de ******* cuja a Nota FISCAL *******. No qual a mesma chegou com defeito, pois a mesma não liga. Entramos em contato com a empresa Esmaltec cujo o protocolo de atendimento é*******25 , que foi gerado uma Ordem de Serviço 48361315 onde foi encaminhado um técnico ao local e o mesmo informa que peça que se encontra o defeito é o compressor. Ligamos novamente para a empresa e foi gerado novamente uma Ordem de Serviço 4096429 na qual a atendente Diná deu uma previsão de 10 á 15 dias úteis a partir do dia 20 de fevereiro. Não podemos esperar este prazo todo pois compramos um produto NOVO que veio com defeito direto da fábrica, adquirimos o produto porque necessitamos da freezer. E deste da data da compra ( 06/02/*******) estamos sem o produto é mais de um mês de um mês pra um produto que foi comprado novo e não foi utilizado nenhuma vez.
No dia 24/02 foi encaminhada uma visita pela CG SERVICE ( Assistência Técnica) ao local fizeram uma reparação no produto e a freezer comerçou a funcionar. Porém só funcionou por uma semana, a mesma liga porém não gela.
No dia 12/03 Esmaltec encaminhou novamente a assistência tecnica para verrificar qual é o problema. A mesma coletou o produto mas não deu nenhuma previsão para a solução do nosso problema.