Ar condicionado com mesmo problema após serviço, possível má execução e tentativa de venda casada de higienização.

Olá, Sr. Almir, boa tarde! Novamente, lamentamos o seu relato e mais uma vez viemos trazer os fatos dos pontos citados, ressaltando o nosso compromisso com a qualidade, segurança e excelência. Motivados por isso, preciso lembrar que o nosso dever como uma empresa séria é passar diagnósticos completos, porém a escolha e decisão final de resolver *******% do problema é do cliente.

O primeiro ponto é que a nota fiscal do serviço foi enviada sim para o seu WhatsApp e e-mail fornecido pelo Sr. mesmo no dia 09/07/*******. Se o Sr. teve dificuldades para baixar o arquivo bastava entrar em contato com a empresa antes que com o maior prazer iriamos lhe ajudar. Sugiro que revise os fatos antes de trazer informações equivocadas. A nota fiscal do serviço emitida no dia 09/07/******* foi enviada novamente em seu WhatsApp. Se tiver dificuldade novamente para baixar o arquivo, dessa vez, nos comunique que iremos tentar lhe ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Outra coisa, nenhum dos nossos técnicos te passaram que o problema do seu aparelho era porque estava enchendo a canaleta do ar-condicionado. Isso porque nem tem canaleta no aparelho do Senhor, já que está instalado no padrão parede com parede. Nem teria como a empresa ou profissional que fez sua instalação colocar canaleta na mesma. Então, desconhecemos essa tal canaleta que estaria nessas condições que o Sr. diz. E trazendo mais um fato para as informações equivocadas que o Sr. trouxe, em nossa pressurização utilizamos nitrogênio, não o elemento que o Sr. afirma que foi utilizado.

O Sr. quem afirmava que o problema do seu aparelho era somente nos flanges, sem uma análise técnica para tal afirmação. Nenhum relato seu foi ignorado, pois o diagnóstico que nossos técnicos te passaram foi bem completo, porque como empresa nós somos obrigados a fazer isso e fica ao encargo do cliente o poder de decisão do que vai fazer. Porém, obviamente, se tem um resultado por não seguir as recomendações técnicas.

O diagnóstico que o técnico especializado passou para o Sr. foi que para trazer de volta a total potência do seu aparelho seria necessário fazer a pressurização, para não ficarmos no achismo de que o problema eram os flanges (como o Sr. estava dizendo) e sim ter uma certeza, porque como empresa não trabalhamos com achismos. E que também seria necessário higienizar o seu aparelho para que ele não continuasse além de vazando gás, trabalhando forçado. Porém, o Sr. ignorou a recomendação do técnico para que resolvesse totalmente o problema do seu ar-condicionado e fez a sua escolha e de realizar somente o serviço da pressurização. Portando, não é possível compreender o resultado que o Sr. desejava obter.

E para finalizar, no primeiro agendamento o Sr. não nos chamou para resolver vazamento de água, e sim porque o aparelho não estava gelando! O seu relato de vazamento só veio depois da primeira visita, que depois desse tempo que o seu aparelho ficou trabalhando forçado e incorretamente por conta dos resíduos que constam nele que o Sr. nos comunicou sobre esse outro relato de retorno de água. Outra situação, outro problema e em outro momento. Mesmo assim fomos te atender em garantia e passamos o diagnóstico. Não é questão de modus operandi, é questão de lógica. É natural que depois de um tempo de uso o aparelho apresente problemas, Sr. Almir.

Atenciosamente, Equipe CH Clean!

Não foi "achismo" é a experiencia que adquiri nos aperelhos que tenho em casa, são 4! E sim, quando entrei em contato relatei que o ar condicionado começou a pingar agua na evaporadora. Seu tecnico me informou que provavelmente era do baixo volume de gás, quando ele foi verificar viu que estava completamente sem gás , evidenciando um vazamento. Como fiz em Junho uma limpeza e revisão com um tecnico, e o mesmo só mexeu com os flanges, a minha experiencia, lamentavelmente era que o problema deveria ser no flange, como já tinha ocorrido em outras ocasiões neste mesmo ar, como nos outros em outras manutenções. O que foi constatado pelo seu tecnico, tenho foto do flange danificado para comprovar que a minha "suspeita" era acertada, mas como vosso tecnico se recusava a verificar os flanges, dizendo que só com o pressurização do sistema poderia ver o mesmo, VENDA CASADA CONFORME O CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, eu acabei assentindo a tal "pressurização" que vosso tecnico afirmou que assim teria certeza que estava ocorrendo o vazamento. Tenho fotos do tal flange danificado, inclusive guardei o pedaço, já que vosso tecnico cortou e refez o flange no cano! Novamente, o ar condicionado esta sem gelar, motivo que chamei vossa empresa, e vossa empresa se nega a atender a garantia, pois como NOVAMENTE o aparelho começou a pingar na evaporadora e depois ficou sem gelar, OU SEJA, O MESMO DEFEITO! COMO VOSSA EMPRESA SE NEGA A ATENDER A GARANTIA, CITO: O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que a garantia de serviços abrange a reparação de defeitos e a qualidade esperada, com prazo legal de 30 dias para serviços não duráveis e 90 dias para duráveis, a contar da entrega ou da descoberta do vício. Os fornecedores são responsáveis por defeitos e devem oferecer, como solução, a reexecução gratuita do serviço, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

ESTOU COBRANDO A GARANTIA DO SERVIÇO EXECUTADO, POIS O AR CONDICIONADO ESTA SEM GELAR! O VAZAMENTO DE AGUA FOI CITADO, POIS COMO DA VEZ ANTERIOR ACONTECEU DA MESMA FORMA!

Antes de tudo, gostaríamos de esclarecer que tudo o que está sendo dito aqui publicamente pela parte da CH CLEAN pode ser provado com evidências e também foi provado diretamente para o Sr. Almir com registros de fotos e documento via WhatsApp. Então, Sr. Almir, infelizmente, devido ao caminho que essa situação está tomando, caso o Sr. continue colocando informações [Editado pelo Reclame Aqui] na internet o Sr. e nós teremos que provar tudo o que está sendo dito judicialmente - e de nossa parte já ficou claro que temos evidências para provar tudo.

Bom, sobre a nota fiscal que o Sr. nos apontou equivocadamente como um [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que nós enviamos para o senhor logo que o serviço foi realizado e o Sr. mesmo que, provavelmente, teve algum problema no(s) aparelho(s) eletrônico(s) que o impediu de baixar o arquivo o Sr. não falará nada?

Temos aqui o documento da sua ordem de serviço *com a vossa assinatura* que descreve todo o serviço realizado e o principal: a motivação do seu chamado, que vou escrever aqui exatamente como está no documento "Visita técnica - Aparelho 12.******* BTU/h não está gelando". Ou seja, o seu chamado inicial foi sim somente para atender um ar-condicionado que não estava gelando. Nós executamos o serviço para o qual fomos solicitados.

Não lhe negamos a garantia, até porque após a visita inicial o Sr. a acionou a garantia e nós voltamos até a sua residência em garantia. Se deseje solicitar uma visita em garantia novamente, Sr. Almir, estaremos à disposição em nosso WhatsApp para lhe atender. No entanto, devo lhe esclarecer o que uma garantia cobre novamente, pois essa informação consta na nota fiscal que lhe foi enviada: a CH Clean concede 3 meses de garantia dos serviços realizados, garantia essa que tem por base cobrir somente os defeitos provenientes dos serviços realizados.

Sobre vossa acusação de venda casada, cito aqui um breve resumo explicativo sobre tal pratica:

"[...] Venda casada, também conhecido como venda condicionada, cruzada ou conjugada. Essa pratica é ilegal, abusiva e desrespeita o Código de Defesa do Consumidor.

Situações de venda casada inibem a *liberdade de escolha* e por isso proibidas por lei, definidas como [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem econômica e contra as relações de consumo. Ela viola os artigos 6, II e 39, I do Código de Defesa do Consumidor e artigo 5, II e III, da Lei n 8.*******/*******."

Gostaria que o Sr. cite e prove em que momento inibimos a sua liberdade de escolha. Lhe fornecemos um diagnóstico completo do seu aparelho e o Sr. quem decidiu quais serviços contrataria. Ninguém da nossa empresa te obrigou a contratar nenhum serviço. Pelo contrário, lhe concedemos mais que 30% de desconto no serviço que o Sr. escolheu realizar do diagnóstico completo que lhe passamos. Portanto, mais uma vez o Sr. traz argumentos e acusações equivocados. Tanto equivoco que até desejar o mal para a nossa empresa o Sr. desejou e ainda não entendemos a motivação para tal feito.

Enfim, como empresa, permaneceremos disponíveis para lhe atender quando desejar, dentro das possibilidades que é legal e justo.

Atenciosamente,
Equipe CH CLEAN!

Façam isto, vamos na justiça! E o que quero ! Vamos ver quem tem razão! Já que vcs não cumprem a garantia dos seus serviços, tentam vender serviços (venda casada) e não cobrem a garantia do serviço feito, farei esta semana um laudo, estou comunicando que vcs tem até terça-feira dia 26-08-******* para atender a garantia, após este dia farei um laudo com uma empresa SERIA e vamos a justiça!

VOLTARAM A MINHA RESIDENCIA, MAS NÃO RESOLVERAM O DEFEITO, QUE É O MESMO QUE MOTIVOU A CONTRATAÇÃO DOS MESMOS PARA RESOLVER! A ULTIMA VISITA ERA A FALTA DE HIGIENIZAÇÃO, AGORA FALTA DO GÁS REFRIGERANTE, SITUAÇÃO DIFICIL!

HISTORICO!

Em 08-07-******* fizeram o reparo, o técnico constatou a falta de gás refrigerante, tentou me empurrar a "higienização", eu informei que já tinha feito a limpeza do mesmo e recusei. Me informou que iria colocar o gás refrigerante, mas que poderia ter um vazamento e que seria importante fazer a "pressurização" para constatar vazamentos. Eu já tinha lhe dito que por experiência com o equipamento e com os outros que tenho, tinha praticamente a certeza de que era um dos flanges mal feito, mas assenti a realização da "pressurização" já que o mesmo disse que não iria ver os flanges.

Feita a "pressurização" constatou que tinha um problema num dos flanges, refez o flange e a fez novamente a "pressurização" informando que estava sanado o problema do vazamento do gás refrigerante. Recolocou o gás refrigerante e terminou o serviço.

Do dia 10 ao dia 25 fez frio e não liguei o aparelho.

26-07-******* fez calor e liguei o aparelho e constatei que o ar estava começando a não refrigerar como estava no dia 08 e 09

Dia 27 ao dia 29 fez frio novamente

30-07-******* liguei e aparelho e constatei que piorou e começou a gotejar na evaporadora, reclamei da garantia.

Vieram 31-07-******* e disseram que era sujeira, tentando me empurrar o serviço de higienização. Notei que não falou nada do gás. Fiquei observando e notei que deixaram escapar o gás refrigerante na desmontagem dos equipamentos inseridos. Verificaram os flanges, deixando o gás refrigerante sair.

Não consegui baixar a nota de serviços, que posteriormente me reenviaram.

Depois de reclamações diversas, e cobrando a tal garantia dada no serviço, veio outra equipe, em 30-08-*******, Sábado.

O técnico depois de analisar me informou que praticamente não tinha mais gás refrigerante e que "provavelmente" era um "vazamento" causado por "sujeira" é que eu tinha que fazer a tal "higienização"

Quando desmontaram os aparelhos inseridos e os flanges deixando sair completando o restante do gás refrigerante. Perguntei e o técnico informou que tinha muito pouco. (?)

Deixou o defletor da evaporadora desregulado, e ligando e desligando o ar condicionado, o defletor não recolhe completamente, deixando exposto uma abertura na evaporadora.

Resumindo a história.

Depois de 22 dias fiquei sem o ar condicionado funcionando, voltando ao defeito original, sem gás refrigerante, segundo o último técnico.

Paguei por um serviço, que dizem garantir e não garantem nada, só dando desculpas que o gás refrigerante escapou por um "micro furo" por conta de uma falta de "higienização" em 22 dias?

Sinceramente, tenho mais 3 aparelhos e se falta de "higienização" fizesse o gás vazar, já estariam sem funcionar, o que não ocorreu até hoje, nos 6 anos que tenho estes aparelhos.

Lembrando que o técnico me garantiu que se fizesse a tal "pressurização" não haveria mais nenhum vazamento. Fato que não ocorreu!

Informamos que no dia 30/08/******* retornamos pela 2 vez em garantia na residência do Sr. Almir, indo contra ao argumento que o mesmo apresenta de que negamos a garantia. Possuímos as evidências de registros de vídeos e fotos do estado da máquina e de que no local em que foi reparado pela nossa empresa não há mais vazamentos.

Todos esses registros estão disponíveis para o entendimento dos que desejarem entrar em contato com a Ch Clean.

Liguei pedindo o reparo de ar condicionado, se verificou que não estava com gás, fizeram o reparo, me garantiram que não iria mais ter vazamentos, com a tal "pressurização".
Menos de 1 mês, o ar voltou a não funcionar, Ou vossa empresa, garante o serviço ou não? Arrumar narrativas e desculpas, não resolve o problema? CONTRATEI VOSSA EMPRESA PARA REPARAR O AR CONDICIONADO, E O AR CONTINUA DA MESMA FORMA, SEM REFRIGERAR! OU DEVOLVEM O DINHEIRO OU VOU A JUSTIÇA COBRAR MEUS DIREITOS DE CONSUMIDOR!