[Editado pelo Reclame Aqui] da empresa
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/03/2025 às 10:44
ID: 212923731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o relógio e não gostei, aí não me devolveram todo o dinheiro e ainda tive que pagar o envio pelo correio! Fui reclamar e me bloquearam! [Editado pelo Reclame Aqui], não comprem. Empresas assim não podem continuar no mercado! E pelo visto eu não sou a única a reclamar!
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 16:58
Olá Amanda, tudo bem?
Estamos sempre à disposição para resolução de problemas e ficamos chateados com o seu feedback, pois trabalhamos para entregar a melhor experiência para nossos clientes.
O frete para devolução foi cobrado, pois o prazo de 7 dias corridos para cancelamento da compra sem custo (conforme o Código de Defesa do Consumidor) já havia se encerrado. Mesmo assim, abrimos uma exceção pra você aceitando o produto para devolução após o prazo ultrapassado mediante o pagamento do frete.
Conforme nossa politica de devolução, o produto deve estar em perfeitas condições para devolução e com todos os seus itens e acessórios inclusos. Porém, no seu caso, você chegou a abrir e aplicar a película de proteção, gerando assim o desconto de R$9,99 desse item, já que não poderá ser reutilizado.
Nosso canal de suporte via whatsapp******* está disponível para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Chalegre Smart.