Defeito no produto com menos de 10 dias de uso
Respondida
São João da Boa Vista - SP
25/04/2025 às 11:58
ID: 215592489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um relógio smartwatch no dia 15/04/25 e no dia 25/04/25 o produto danificou devido à suor. No site da empresa *****, a descrição do produto constava que era resistente à suor, chuva e respingos de água.
Entrei em contato pelo mesmo canal que fiz a compra - WhatsApp - mostrei o produto danificado e pedi o reembolso do valor. O proprietário alegou que eu fiz mal uso do produto e que não iria ressarcir o valor.
Se o relógio é resistente à suor não faz o mínimo sentido ter estragado com 10 dias de uso.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 19:53
Olá Tamyres, tudo bem?
Esperamos que sim!
Estamos sempre à disposição para resolução de problemas e ficamos chateados com o seu feedback, pois trabalhamos para entregar a melhor experiência para nossos clientes.
Conforme te orientamos via whatsapp, o que ocasionou o problema não foi o suor apenas... foi o uso continuo da case sem a devida limpeza, deixando as gotículas de suor abafada e acumulo de resíduos na mesma, por isso danificou apenas as laterais. Caracterizando assim, mau uso e não atendendo aos critérios para acionar a garantia e para devolução já havia encerrado o prazo de 7 dias.
Junto com o produto enviamos um Flyer com as orientações de uso e condições de garantia, que informam sobre.
Assim que nos contatou analisamos seu caso e com a intenção de dar uma solução efetiva para sua tratativa, oferecemos a opção de enviar o produto para avaliação e possível restauração ou troca, mediante uma taxa.
Nosso canal de suporte via whatsapp******* está disponível para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Chalegre Smart.