Meu banheiro de gato quebrou e a empresa não resolve a troca há 3 meses

Fiz a compra de um banheiro para gatos, através do Mercado Livre, que com pouco tempo de uso quebrou uma das presilhas de fechamento. Fui orientada pelo vendedor a procurar pela empresa. Ao apresentar a Nota Fiscal, em 26 de junho de 2026 a empresa se comprometeu a realizar a troca do produto ocorre que, até o presente momento isso não aconteceu apesar da minha insistência. Em um dos e-mails, falaram que a peça estava em falta, porém depois, não responderam mais Assim, já se passaram mais de três meses e nada foi solucionado até o momento.