Chalinga

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São Paulo - SP

07/08/2025 às 11:01

ID: 223969739

Adquiri duas passagens aéreas de São Paulo a Tóquio em março de 2024, no valor de R$ *****,00, para voar em 9 de janeiro de 2025. Devido a um problema de saúde gravíssimo do meu pai (com cirurgia prevista para janeiro de 2025), em novembro de 2024 entrei em contato com a ***** para verificar se seria possível o cancelamento ou adiamento da viagem.
Após longa tratativa que envolveu até a companhia aérea (JAL), com envio de documentos e exames de saúde comprobatórios, no dia 11 de dezembro de 2024 a ***** entrou em contato comigo para informar que, em caráter de exceção, a JAL havia autorizado o cancelamento das passagens e devolução do valor pago, com multa de ***** dólares e desconto da taxa de gerenciamento (R$ ***** por bilhete). O prazo para devolução seria de até 6 meses (podendo ser estendido).
Em 11 de junho de 2025 (6 meses após a informação de que haveria devolução do valor), entrei em contato com a ***** para saber como estava o processo e fui informado que ainda estava em andamento.
Em 15 de julho, tentei contato novamente por whatsapp (eles não atendem ao telefone) e não obtive nem resposta. Em 17 de julho, mesma coisa. No dia 22 de julho, consegui falar com uma atendente da ***** e a resposta foi que meu caso encontra-se em tratativa junto ao departamento financeiro e não temos um prazo definido.
Não estou vendo empenho algum, por parte da *****, em resolver a questão. Eles não me informam se a companhia aérea devolveu o valor para eles ou se é a própria ***** que está atrasando o meu pagamento. Solicito uma resposta completa e, claro, o pagamento imediato do valor, visto que já se passaram quase 8 meses.