Resolvido

Devolução Negada de Vidro de Forno Não Utilizado - Alegação de Uso e Recusa Injusta

CHAMA FORTE

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Olha, acho um [Editado pelo Reclame Aqui] o que fizeram, eu comprei erradamente o vidro do forno pois precisava era do forno, ai avisei imediatamente ao Mercado Livre, eles falaram que tinha que esperar chegar, esperei, chegou abri o pacote na lateral, vi que era o vidro (nem tirei do pacote) e pedi devolução, mandaram entregar na agencia (que nem da comprovante de entrega) pois bem ontem devolveram alegando que use, como assim ?, nem tirei do pacote, então voces vendem coisas usadas ? Porque dou minha palavra que não usei e muito menos tirei do pacote, então hoje estarei fazendo nova reclamação ao MERCADO LIVRE (onde sou compradora assidua) e ao RECLAME AQUI DA EMPRESA QUE FEZ A NOTA FISCAL *****, lamento essa situação, eu comprei errado porque queria o forno e não somente o vidro, tanto é que comprei o forno logo em seguida, Eles alegam que eu usei, como usei se nem tirei do pacote ? Espero que resolvam

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. CHAMA FORTE respondeu

    22/10/2025 às 12:17

    Olá, Denise.

    Lamentamos pelo transtorno, mas é importante esclarecer que a compra foi realizada com o item vidro do forno, conforme descrito no anúncio, e não do forno completo. Entendemos que houve engano na escolha do produto, mas infelizmente não temos como alterar ou cancelar pedidos feitos incorretamente pelo comprador.

    Além disso, todo o processo de devolução, análise e aprovação é conduzido exclusivamente pelo Mercado Livre, sem qualquer intervenção da Chama Forte. Nós não recebemos o produto nem realizamos avaliações de uso ou devolução.

    Reforçamos que todos os produtos da Chama Forte são novos, originais e revisados antes do envio, jamais comercializamos itens usados.

    Sugerimos que registre a contestação diretamente com o Mercado Livre, responsável por revisar o caso e tomar a decisão final.

    Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

    Atenciosamente,

    Equipe Chama Forte

  2. CHAMA FORTE respondeu

    22/10/2025 às 12:18

    Ainda assim, para ajudá-la a resolver a situação da melhor forma, caso deseje, a Chama Forte está disposta a receber o produto de volta diretamente em nossa loja e realizar o estorno do valor pago, desde que o item esteja nas mesmas condições de envio.

    Estamos à disposição para combinar a devolução e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Chama Forte

  3. Consumidor respondeu

    22/10/2025 às 13:25

    Como faço para resolver se eu comprei no MERCADO LIVRE a sua mercadoria ? Nem sei como é e onde é a loja, preciso que falem com MERCADO LIVRE que é sua vendedora ok ? Grata pela resposta imediata e preocupação em resolver . Aguardo

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Mercado livre deu atenção e a empresa reembolsou ... muito satisfeita com as duas empresas