Não resolvido

Vidro de fogão com tamanho incorreto: solicitação de troca ou reembolso

CHAMA FORTE

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Prezados,

Realizei a compra de um vidro para meu fogão e, ao receber o produto, constatei que o tamanho estava incorreto. Fiz a devolução imediatamente, na mesma embalagem e com todos os cuidados de proteção.

Ressalto que não utilizei o produto em momento algum. Inclusive, tirei fotos antes do envio justamente para comprovar que o vidro estava em perfeito estado. Dessa forma, não procede a alegação de marcas de uso.

Solicito, portanto, a troca pelo produto correto ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49 direito de arrependimento).

Aguardo uma solução em até 7 dias úteis.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CHAMA FORTE respondeu

    24/09/2025 às 09:13

    Olá!

    Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer: como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, todo o processo de devolução e análise é feito diretamente pelo centro de distribuição da plataforma, que decide sobre garantia e condições do produto.

    Apesar disso, não queremos deixar você sem solução. Podemos tratar esse caso diretamente com você:

    Caso prefira a devolução, precisamos que nos informe o CEP para cotarmos o valor do frete de retorno. Assim que recebermos o produto de volta em perfeitas condições, realizaremos o estorno do pagamento.

    Caso prefira a troca, podemos verificar a etiqueta do seu fogão (marca e modelo) para tentar localizar o vidro correto e cotarmos o valor para enviar para você.

    Para agilizar, pedimos que entre em contato pelo nosso WhatsApp:*******.

    Nosso compromisso é resolver essa situação da forma mais rápida e justa possível.

    Atenciosamente, Chama Forte

  2. Consumidor respondeu

    24/10/2025 às 10:19

    Empresa entrou em contato mas não resolveu, jogo o problema para mercado livre

  3. CHAMA FORTE respondeu

    07/11/2025 às 07:26

    Olá!

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e lamentamos que o problema ainda não tenha sido totalmente resolvido.

    Queremos garantir uma solução definitiva o quanto antes.

    Por gentileza, entre em contato com nossa equipe pelo novo número de atendimento (WhatsApp:*******) para que possamos acompanhar pessoalmente o seu caso e resolver de forma rápida e justa.

    Nosso compromisso é deixar tudo certo e garantir a sua satisfação.

    Atenciosamente,

    Equipe Chama Forte

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não resolveram nada só desculpas

  5. Resposta final da empresa

    10/12/2025 às 17:56

    Olá,

    Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva e entendemos a sua insatisfação. Reforçamos que em nenhum momento deixamos de tentar resolver a situação.

    A Chama Forte sempre esteve e continua totalmente disposta a resolver qualquer problema de seus clientes, de forma justa e responsável. Nosso contato foi disponibilizado justamente para acompanhar o caso de forma direta e encontrar a melhor solução possível.

    Respeitamos sua avaliação e ficamos à disposição para retomar o atendimento sempre que desejar. Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a busca pela solução.

    Atenciosamente,

    Equipe Chama Forte