O que aconteceu
Em dezembro de ******* contratei a aquisição e instalação de uma churrasqueira e de uma lareira à gás. Realizei o pagamento à vista, sob condição de que o serviço seria entregue até o final do mês. Não foi.
Registro essa reclamação em 28.02.******* e até o momento o serviço não foi concluído. Nesse meio tempo, a equipe de instalação esteve no local três vezes, sempre com material faltante, e realizou apenas parte do necessário.
Além de não concluírem o combinado, prestaram um péssimo serviço no local, destacando-se: 1) sujeira e marcas na parede externa já pintada; 2) instalação da coifa fora de prumo; 3) instalação do braseiro fora das medidas e fora de nível; 4) acabamento de má qualidade nos vidros; 5) vidros fora de nível no encontro com a coifa (o que provoca saída de fumaça para os lados; 6) não entregaram uma das grelhas compradas; 7) AO INSTALAREM A CHAMINÉ, FIZERAM UM TRABALHO HORRÍVEL E DEIXARAM UM VERDADEIRO ROMBO NO TELHADO SEM QUALQUER VEDAÇÃO. NA PRIMEIRA CHUVA QUE OCORREU, HAVIA UMA VERDADEIRA CACHOEIRA PARA DENTRO DE CASA, PROVOCANDO DANOS NOS MÓVEIS E NA PARTE INTERNA DA RESIDÊNCIA.
Depois de tudo isso, estou há várias semanas aguardando o retorno para conserto, mas não há comprometimento da empresa em cumprir os prazos que passa. Marcaram comigo e me deixaram esperando no local por diversas vezes, sempre com desculpas do tipo: carro quebrou, tive que ir ao hospital, etc, etc.
Tenho imagens e vídeos para comprovar todo o alegado.
NÃO COMPREM DESSA EMPRESA!
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2Interações da reclamação
Chama Grill respondeu
11/03/2019 às 19:11
Reclamação do sr. Rodrigo
Estive no local no dia 01/03, para constatar suas reclamação em relação alguns itens;
01) Marcas na parede, local onde tinha varias pessoas executando serviços mas só a equipe da churrasqueira foi citada. providenciamos a limpeza.
02)Instalação da coifa fora de prumo; Não confere a coifa esta instalada no prumo ocorreu de um rebite vir estourar no fechamento do gesso, o mesmo foi trocado por outro com mais resistência. (Decorativo).
03) Braseiro fora das medidas e nível. Sim o braseiro foi definido no instante da compra sobe medida, o suporte instalado na parede para segurar braseiro veio a deslocar devido ao peso, fomos local e trocamos suporte.
04)Acabamento no vidro. Não fabricamos vidro, vidro e fornecido por terceiros e são iguais acabamento para todos clientes.
05) Vidros fora de nível, não foi constatado fora de ´nível, sim existia uma fissura entre vidro e coifa no qual foi feito correção.
06) Foi entregue as grelhas e estava faltando uma, a mesma seria entregue na vistoria, como aconteceu.
07) em relação ao telhado não fazemos e não vendemos Rufo e foi informado para cliente. Foi feito vedação mas com volume muito grande das chuvas não suportou a vedação, até realização do rufo pelo cliente.
08) Em relação a qualidade dos produtos o cliente não mostrou o que estaria fora das conformidades que ele comprou, pois prezamos pela qualidade.
09) Retorno na obra para realizar instalações, sim quantas for preciso para realizar, como no inicio não estava instalada a pedra realmente tivemos que realizar por etapas, retornamos também pois cliente solicitou que fosse instalada a coifa cozinha, precisamos voltar pois tivemos fabricar um suporte para realizar instalação da coifa na qual nenhum momento cobramos pelo serviço executado e nem as peças cliente esqueceu citar esse detalhe.
No dia 08/03 retornamos no local foram feito todos ajustes, a esposa cliente acompanhou deu Ok.
Sendo assim ficamos a disposição.
Mdpf