Cooktop Chamalux Gás Natural com Atraso na Entrega e Dificuldade de Contato com Assistência Técnica
Resolvido
São Paulo - SP
12/07/2026 às 12:06
ID: 253701191
Realizei a compra de um cooktop chamalux, pelo app do magazine Luiza em 06/06 no qual no anúncio informava ser Gás natural, porém recebi o produto em 23/06, ou seja com mais de 15 dias de atraso, e sem nenhuma comunicação sobre o atraso.
Ao receber, verifiquei que não veio pronto para a instalação (GN) será necessário realizar a conversão.
Até o presente momento, não consegui contato com nenhum dos representantes da marca em SP (assistência técnica) disponibilizado na internet para solucionar o meu problema. Estou sem poder cozinhar pois se é meu direito receber a instalação devido a descrição do produto, quero utilizar.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:48
Bom dia Ingrid, tudo bem?
Pedimos nossas sinceras desculpas por todos os inconvenientes causados até o momento e agradecemos a oportunidade concedida nesta plataforma para prestar os devidos esclarecimentos.
A Chamalux valoriza a transparência e a segurança no relacionamento com seus consumidores, com isso valorizamos muito a confiança que depositam na marca.
Por essa razão estamos concentrando todos nossa experiência e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Chamalux. Nossa equipe de assistência técnica estará entrando em contato para melhor lhe atender.
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isto, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado?
Muito obrigada!
Atenciosamente, equipe Chamalux.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 18:58
Após a abertura da solicitação, recebi retorno rápido por parte da empresa. É uma pena que para termos suporte, precisamos acionar o reclame aqui, pois recebi um atendimento eficiente e humanizado.
Reportei a falha de não ter vindo o manual de instruções no produto. Finalmente meu problema foi solucionado e consegui atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7