O que aconteceu
Realizei a compra de um cooktop chamalux, pelo app do magazine Luiza em 06/06 no qual no anúncio informava ser Gás natural, porém recebi o produto em 23/06, ou seja com mais de 15 dias de atraso, e sem nenhuma comunicação sobre o atraso.
Ao receber, verifiquei que não veio pronto para a instalação (GN) será necessário realizar a conversão.
Até o presente momento, não consegui contato com nenhum dos representantes da marca em SP (assistência técnica) disponibilizado na internet para solucionar o meu problema. Estou sem poder cozinhar pois se é meu direito receber a instalação devido a descrição do produto, quero utilizar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Chamalux respondeu
13/07/2026 às 08:48
Bom dia Ingrid, tudo bem?
Pedimos nossas sinceras desculpas por todos os inconvenientes causados até o momento e agradecemos a oportunidade concedida nesta plataforma para prestar os devidos esclarecimentos.
A Chamalux valoriza a transparência e a segurança no relacionamento com seus consumidores, com isso valorizamos muito a confiança que depositam na marca.
Por essa razão estamos concentrando todos nossa experiência e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Chamalux. Nossa equipe de assistência técnica estará entrando em contato para melhor lhe atender.
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isto, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado?
Muito obrigada!
Atenciosamente, equipe Chamalux.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Após a abertura da solicitação, recebi retorno rápido por parte da empresa. É uma pena que para termos suporte, precisamos acionar o reclame aqui, pois recebi um atendimento eficiente e humanizado. Reportei a falha de não ter vindo o manual de instruções no produto. Finalmente meu problema foi solucionado e consegui atendimento.