O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sylvamo – Chamex, Chamequinho e Chambril. respondeu
16/10/2026 às 09:54
Olá Sr. Gilson, tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que
gostaríamos de proporcionar.
Encaminhamos um e-mail solicitando maiores informações sobre o ocorrido para
direcionar a melhor solução.
Protocolo: ***** / ID: *****
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Sylvamo.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Desde que abri a papelaria a 9 anos sempre utilizei a marca e nenhuma outra, sempre a recomendei aos meus clientes pela sua qualidade. Bem, no meu ultimo pedido e a partir de agora vou usar a HP Office. Não precisa reclamar, é só trocar.
Resposta final da empresa
20/10/2026 às 11:32
Prezado, boa tarde!
Bem-vindo ao Serviço de Atendimento ao Consumidor da Sylvamo do Brasil.
Protocolo: ***** / ID: *****
Para darmos continuidade ao processo de ressarcimento, é necessário que os produtos estejam disponíveis para recolhimento, troca e análise.
Infelizmente, sem a disponibilidade dos produtos para esses procedimentos, não será possível prosseguir com a solicitação de troca.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e orientar sobre os próximos passos.
Agradecemos a sua compreensão.