Não resolvido

Comprei resma de papel A4 e recebi folhas menores que o padrão

Sylvamo – Chamex, Chamequinho e Chambril.

cidade: Ribeirão Preto

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O que aconteceu

No dia 07/07/26 comprei uma caixa de papel sulfite A4 branco - 75g - com 10 pacotes e, quando comecei a usar percebi que em média, a cada 5 ou 8 folhas, uma vinha no tamanho menor, faltando 5 mm na vertical. Como sou uma papelaria e realizo muitas impressões e venda de resmas, isso me causou grande problemas, devolução de material e o pior, quando tinha que realizar a encadernação das impressões ficavam várias folhas menores ou cortavam o que esta impresso. Comprei o produto do meu fornecedor, a Reval através da NF 009.296.370

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sylvamo – Chamex, Chamequinho e Chambril. respondeu

    16/10/2026 às 09:54

    Olá Sr. Gilson, tudo bem? Esperamos que sim!

    Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que

    gostaríamos de proporcionar.

    Encaminhamos um e-mail solicitando maiores informações sobre o ocorrido para

    direcionar a melhor solução.

    Protocolo: ***** / ID: *****

    Atenciosamente,

    Equipe de atendimento Sylvamo.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Desde que abri a papelaria a 9 anos sempre utilizei a marca e nenhuma outra, sempre a recomendei aos meus clientes pela sua qualidade. Bem, no meu ultimo pedido e a partir de agora vou usar a HP Office. Não precisa reclamar, é só trocar.

  3. Resposta final da empresa

    20/10/2026 às 11:32

    Prezado, boa tarde!

    Bem-vindo ao Serviço de Atendimento ao Consumidor da Sylvamo do Brasil.

    Protocolo: ***** / ID: *****

    Para darmos continuidade ao processo de ressarcimento, é necessário que os produtos estejam disponíveis para recolhimento, troca e análise.

    Infelizmente, sem a disponibilidade dos produtos para esses procedimentos, não será possível prosseguir com a solicitação de troca.

    Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e orientar sobre os próximos passos.

    Agradecemos a sua compreensão.

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