O que aconteceu
O pós-venda é realmente ruim!
Comprei um carro seminovo no dia 6 de junho de 2026, com o vendedor Douglas. Eu tinha o dinheiro da entrada, e o veículo já estava emplacado e disponível no estoque da loja. Diante dessas condições, imaginei que seria uma transação rápida e sem grandes complicações.
Da minha parte, não houve qualquer atraso, pendência ou bloqueio de financiamento que justificasse a demora. Ainda assim, mesmo com o carro disponível na loja, a entrega só aconteceu no dia 1 de julho de 2026.
E os problemas não terminaram com a entrega. Recebi o veículo sem a documentação necessária para realizar a transferência, além de não receber a chave reserva.
A documentação só foi disponibilizada no dia 10 de agosto de 2026, e realizei a transferência por conta própria, sem despachante. Já a chave reserva só consegui receber no dia 29 de setembro de 2026. Depois de toda a demora, quando finalmente localizaram a chave, ainda queriam que eu fosse até Taguatinga para retirá-la. Para resolver uma situação que não foi causada por mim, precisei pagar um Uber para que a chave fosse enviada.
Sinceramente, estou cansado de precisar cobrar, insistir e correr atrás de soluções para problemas que deveriam ter sido resolvidos pela própria loja.
Hoje, 3 de novembro de 2026, ainda estou tentando conseguir a última coisa que foi acordada: uma revisão gratuita, oferecida justamente como compensação pelos transtornos e pela demora causados pela concessionária.
E qual é a situação? Não consigo sequer agendar a revisão. O vendedor simplesmente desapareceu, e todos os gerentes com quem entro em contato dizem que preciso resolver diretamente com ele. Assim, fico preso em um ciclo interminável, sem solução e sem ninguém que efetivamente assuma a responsabilidade pelo atendimento.
É inadmissível que o cliente precise implorar pelo cumprimento de algo que foi prometido pela própria empresa.
O que deveria ter sido uma experiência positiva de compra se transformou em meses de desgaste, cobranças e frustração. O problema não é apenas a demora, mas a completa falta de acompanhamento, comunicação e responsabilidade no pós-venda.
Para piorar, toda essa experiência está afetando até a minha relação com o próprio veículo. Já estou ficando desgostoso com o carro, que, além de tudo, apresenta características das quais não estou gostando, como consumo elevado, porta-malas pequeno e ausência de espaço no banco traseiro.
Reconheço que a escolha do veículo foi minha, mas a péssima experiência com o atendimento e o pós-venda é responsabilidade da concessionária.
Minha maior insatisfação não é apenas com o tempo que levei para receber a documentação ou a chave reserva, mas com o fato de que, meses depois da compra, ainda preciso correr atrás de uma simples revisão que me foi prometida como compensação, por uma falha interna da empresa que não foi minha.