Demora no estorno de compra devolvida e falta de retorno da loja
Não respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 16:58
ID: 252834917
Realizei uma compra no site da loja e, dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, solicitei a devolução do produto e o estorno do valor pago no meu cartão de crédito.
A loja recebeu a devolução e, no dia 23 de junho, enviou um e-mail confirmando o recebimento do produto. Nesse mesmo e-mail, informou que o estorno seria realizado em até 7 dias e perguntou se eu gostaria de receber o valor em créditos na loja.
Respondi que não aceitava créditos, pois já havia solicitado o estorno na forma original de pagamento, conforme meu direito como consumidora.
Desde então, o prazo informado pela própria empresa expirou e não recebi o estorno, nem qualquer atualização sobre o caso. Além disso, já tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento, mas não obtive qualquer resposta.
Outro ponto que chama atenção é que o perfil da empresa no Instagram está com os comentários bloqueados, o que transmite a impressão de que a loja evita receber manifestações públicas de consumidores.
Solicito que a empresa realize imediatamente o estorno do valor pago no meu cartão de crédito, conforme solicitado desde o início do processo e de acordo com a legislação vigente, além de apresentar uma posição oficial sobre o atraso e a falta de atendimento.