Reembolso não realizado e falta de comunicação após devolução de macaquinho
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
04/02/2026 às 16:50
ID: 239783553
Comprei um macaquinho nessa loja em dezembro. Não gostei do item e fiz a devolução e solicitei reembolso. A loja recebeu o produto dos correios dia 19/01 e até agora nenhuma atualização do reembolso. Já mandei e-mail duas vezes mas eles não respondem. Infelizmente só vi depois que tem algumas reclamações parecidas dessa loja aqui. O mínimo que eles tinham que fazer é dar uma satisfação! Não recomendo!!
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Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 10:30
Atualização da reclamação:
Após quase um mês sem retorno, a empresa entrou em contato informando a realização de estorno parcial no valor de R$ 284,90. No entanto, o valor total pago na compra foi de R$ 306,71 (produto + frete), conforme nota fiscal.
Ressalto que a devolução foi solicitada no mesmo dia do recebimento (07/01), dentro do prazo legal de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto foi devidamente devolvido e recebido pela empresa em 19/01.
De acordo com o CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem direito à restituição integral dos valores pagos, inclusive frete. Apesar disso, houve retenção parcial do valor sem explicação clara ou detalhamento do cálculo.
Permaneço aguardando o estorno do valor restante ou um posicionamento formal da empresa justificando a diferença, para que a situação seja resolvida de forma transparente e adequada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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