O que aconteceu
Ganhei um perfume Chanel Coco Mademoiselle e, infelizmente, tive uma experiência muito decepcionante com um produto de uma marca que sempre considerei referência em qualidade e excelência.
O perfume veio com defeito na válvula/borrifador, impossibilitando completamente o uso do produto. Não se trata de uma questão de preferência, troca ou arrependimento simplesmente não consigo utilizar um produto que deveria estar em perfeitas condições.
Entrei em contato buscando uma solução e fui informada de que não seria possível realizar a troca por não ter sido adquirido diretamente em loja. Porém, esperava de uma marca como a Chanel ao menos uma avaliação do caso, considerando que se trata de um possível defeito de fabricação.
Sempre acreditei que existisse um padrão Chanel de qualidade e atendimento, especialmente em produtos de alto valor agregado. Receber um produto com defeito e não ter uma alternativa apresentada não corresponde à experiência que eu esperava da marca.
Gostaria que a Chanel reavaliasse a situação e oferecesse um suporte adequado, pois tenho um perfume novo que não consigo utilizar devido a uma falha na própria embalagem.