O que aconteceu
Identifiquei em meu cartão de crédito uma autorização de compra realizada em 29/09/2026, referente ao produto SEU UNICÓRNIO ANÔNIMO, da plataforma Kiwify, sem que eu tivesse autorizado a renovação da aquisição.
Adquiri anteriormente um produto da Chennels, porém não tenho interesse em manter a contratação por mais 12 meses e, portanto, não autorizei uma nova cobrança ou a continuidade da aquisição de forma recorrente.
Somente em 07/10/2026 identifiquei que havia sido realizada uma nova cobrança em meu cartão, referente ao dia 29/09. Não concordo com essa prática de recorrência automática, especialmente quando a renovação ocorre sem uma autorização clara e específica do cliente.
Entendo que a continuidade de uma contratação deve ocorrer de forma transparente, permitindo ao consumidor ter ciência e manifestar sua concordância antes de uma nova cobrança.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da recorrência, o cancelamento da contratação e o estorno integral da cobrança realizada em 29/09/2026.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do respectivo estorno.
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4Interações da reclamação
Channels Educação respondeu
08/10/2026 às 10:16
Olá, Joyce!
Realizamos uma verificação em nosso sistema e não localizamos nenhuma compra ou cobrança realizada em 29/09/2026 vinculada ao seu cadastro.
Também esclarecemos que não realizamos renovações automáticas. Para que possamos verificar o ocorrido, pedimos, por gentileza, que nos envie um comprovante ou print da cobrança presente em sua fatura, contendo a data, valor e a descrição da transação.
Assim que recebermos essas informações, faremos uma nova análise para identificar a origem da cobrança e orientá-la da melhor forma.
Ficamos à disposição.
Time de suporte
Channels Educação.