O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente à contratação de um produto digital da empresa Channels, denominado Channels Acelerador de Roteiros.
A empresa realizou a divulgação do produto informando que os clientes teriam acesso a aulas gravadas e materiais exclusivos mediante o pagamento de uma taxa. Como eu não tinha disponibilidade para acompanhar as aulas nos horários em que eram transmitidas, optei pela contratação do Acelerador de Roteiros justamente pela possibilidade de ter acesso ao conteúdo posteriormente.
No entanto, após realizar a contratação e o pagamento, o produto e os materiais que foram apresentados na oferta não foram disponibilizados para mim.
Desde então, tentei diversas vezes entrar em contato com o suporte da empresa para solucionar o problema, porém não obtive atendimento efetivo. Quando consegui algum retorno, fui atendido pelo setor comercial/vendas, que informou que não poderia resolver a situação e não apresentou uma solução concreta.
Dessa forma, o problema permanece sem solução há 1 mês e 2 dias desde a contratação.
Considerando que realizei o pagamento por um produto que, até o momento, não foi efetivamente entregue conforme anunciado, solicito uma solução por parte da empresa, com a disponibilização imediata do produto e dos materiais contratados ou, caso isso não seja possível, o estorno integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Channels Educação respondeu
16/10/2026 às 09:34
Olá, Marcos! Tudo bem?
Tentamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor a situação e dar continuidade à tratativa, mas não obtivemos retorno até o momento.
Dessa forma, seguiremos com o atendimento por e-mail, para verificar o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Pedimos que acompanhe sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Customer Success
Channels Educação
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 09:46
Olá, equipe da Channels Educação.
Mais uma vez, recebo uma resposta por meio do Reclame Aqui, mas continuo sem receber o atendimento que a empresa afirma estar realizando.
Na resposta publicada, vocês informam que tentaram contato comigo pelo WhatsApp, mas não obtiveram retorno. Entretanto, não recebi nenhuma mensagem pelo WhatsApp nem qualquer e-mail da empresa. Portanto, não tenho como responder a um contato que não chegou até mim.
Ressalto que, em uma resposta anterior, vocês já haviam informado que entrariam em contato pelo WhatsApp para solucionar o problema, o que também não ocorreu conforme anunciado.
Até o momento, continuo sem acesso ao produto digital Channels Acelerador de Roteiros e aos materiais pelos quais paguei. O problema inicial permanece sem solução, enquanto as respostas no Reclame Aqui se sucedem sem que eu receba o atendimento prometido.
Solicito que a empresa verifique os dados de contato utilizados e envie efetivamente o e-mail mencionado, informando o endereço de envio, ou disponibilize um canal de atendimento que realmente funcione.
Reforço que não busco apenas respostas públicas nesta plataforma, mas uma solução concreta: a entrega do produto e dos materiais contratados ou, caso isso não seja possível, o estorno integral do valor pago.
Espero que esta reclamação seja finalmente tratada com seriedade e que a próxima resposta venha acompanhada de uma providência efetiva.
Channels Educação respondeu
16/10/2026 às 11:57
Olá!
Informamos que o estorno do valor pago já havia sido realizado anteriormente e que enviamos o comprovante por e-mail para sua conferência.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, caso necessário, as pastas de spam e lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Foi resolvido porém, após um longas tentativas sem sucesso de contato, e só foi resolvido após eu abrir o reclame aqui, ou seja ouve um descaso!