Camisa encolheu após primeira lavagem

Não resolvido
São Paulo - SP
03/12/2024 às 22:06
ID: 203606401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/11/24 comprei uma camisa na loja física que está no Jardim São Paulo em São Paulo.
Após a primeira lavagem constatei que o produto de "*******% algodão" encolheu.
Entrei em contato pelo Instagram, mas nem se quer responderam.
Hoje, 03/12/24 fui até a loja e mostrei que a camisa encolheu.
Conversei com uma pessoa que se apresentou como Rafael e o mesmo apenas informou que isso não é possível, pois seu produto é *******% algodão e isso não acontece.
Apenas pegou uma camisa de outro modelo e colocou sobre a minha para comparar tamanhos, disse que estava ok e que tamanhos coencidem.
Vesti a camisa e mostrei que estava apertada, pois tinha encolhido.
Rafael estava visivelmente incomodado e simplesmente foi para o fundo da loja, não dando mais atenção a minha reclamação.
Entendi que o pós-venda é inexistente, pois não dão atenção alguma para problemas que podem ocorrer.
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 22:13
Olá Luiz Carlos, não lhe respondemos no Instagram pois no mesmo dia o sr ligou na loja e nos prontamente falamos que você poderia ir na loja para verificar o ocorrido assim como o sr fez hoje. Lhe mostramos que a camisa apresentava as mesmas medidas de qualquer camisa da loja com a mesma numeração com a qual o adquiriu mostrando assim que não houve encolhimento algum na peça.
Réplica do consumidor
05/12/2024 às 09:02
Primeiro, a loja não reponde as redes sociais, pois já tinha entrado em contato perguntando o qual era o procedimento quanto ao meu problema... Não responderam.
Segundo, a loja sequer cogitou deixar e o produto para analise. Como já relatado, apenas colocou outra camisa (de outro modelo) em cima e disse que seus produtos não ocorrem problemas.
Meu relato não foi o primeiro, pena não ter consultado o Reclame Aqui antes.
Réplica da empresa
05/12/2024 às 09:13
Olá conforme já falado anteriormente não foi respondido nas redes pois o sr entrou em contato por telefone e lhe foi orientado imediatamente a ir na loja para verificar o possível encolhimento. Ao chegar pegamos outra camisa da mesma numeração(pois a modelagem não muda) e a sua peça apresentou exatamente as mesmas medidas como foi mostrado ao sr, não sendo assim nenhum tipo de analise uma vez que o produto apresenta as dimensões originais da nossa modelagem.
Consideração final do consumidor
05/12/2024 às 13:19
Pós-venda é inexistente!! Irá alegar que o produto não tem problema e que o consumidor está errado. NÃO RECOMENDO!!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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