Camisa encolheu após primeira lavagem

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

03/12/2024 às 22:06

ID: 203606401

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 05/11/24 comprei uma camisa na loja física que está no Jardim São Paulo em São Paulo.

Após a primeira lavagem constatei que o produto de "*******% algodão" encolheu.

Entrei em contato pelo Instagram, mas nem se quer responderam.

Hoje, 03/12/24 fui até a loja e mostrei que a camisa encolheu.

Conversei com uma pessoa que se apresentou como Rafael e o mesmo apenas informou que isso não é possível, pois seu produto é *******% algodão e isso não acontece.

Apenas pegou uma camisa de outro modelo e colocou sobre a minha para comparar tamanhos, disse que estava ok e que tamanhos coencidem.

Vesti a camisa e mostrei que estava apertada, pois tinha encolhido.

Rafael estava visivelmente incomodado e simplesmente foi para o fundo da loja, não dando mais atenção a minha reclamação.

Entendi que o pós-venda é inexistente, pois não dão atenção alguma para problemas que podem ocorrer.

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Resposta da empresa

03/12/2024 às 22:13

Olá Luiz Carlos, não lhe respondemos no Instagram pois no mesmo dia o sr ligou na loja e nos prontamente falamos que você poderia ir na loja para verificar o ocorrido assim como o sr fez hoje. Lhe mostramos que a camisa apresentava as mesmas medidas de qualquer camisa da loja com a mesma numeração com a qual o adquiriu mostrando assim que não houve encolhimento algum na peça.

Réplica do consumidor

05/12/2024 às 09:02

Primeiro, a loja não reponde as redes sociais, pois já tinha entrado em contato perguntando o qual era o procedimento quanto ao meu problema... Não responderam.

Segundo, a loja sequer cogitou deixar e o produto para analise. Como já relatado, apenas colocou outra camisa (de outro modelo) em cima e disse que seus produtos não ocorrem problemas.

Meu relato não foi o primeiro, pena não ter consultado o Reclame Aqui antes.

Réplica da empresa

05/12/2024 às 09:13

Olá conforme já falado anteriormente não foi respondido nas redes pois o sr entrou em contato por telefone e lhe foi orientado imediatamente a ir na loja para verificar o possível encolhimento. Ao chegar pegamos outra camisa da mesma numeração(pois a modelagem não muda) e a sua peça apresentou exatamente as mesmas medidas como foi mostrado ao sr, não sendo assim nenhum tipo de analise uma vez que o produto apresenta as dimensões originais da nossa modelagem.

Consideração final do consumidor

05/12/2024 às 13:19

Pós-venda é inexistente!! Irá alegar que o produto não tem problema e que o consumidor está errado. NÃO RECOMENDO!!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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