Não entregaram o meu produto

Olá Edson conforme tentado informar por telefone e apresentado no e-mail lhe respondido no mesmo dia no qual o sr fez a reclamação lhe foi expinulicado que houve um erro na transportadora e o procedimento que seria feito(e-mail enviado no dia 11 de dezembro as 9:54, 14 minutos após o envio do seu e-mail) desde então estamos aguardando o retorno do s.r. por e-mail e o sr não respondeu. Tentei contato com o sr por telefone e o sr simplesmente foi rude sem ao menos deixar eu explicar a situação já que o sr mesmo disse que não tinha entendido. Então lhe foi respondido prontamente para melhor solucionar o seu caso. De qualquer maneira gostaríamos de saber como gostaria que fosse resolvido, se o s.r. pretende esperar como foi orientado ou se não já realizamos o estorno e o cancelamento.

att equipe charleville