Não resolvido

Tive problemas em todas as 6 reservas no Smart Charlie Consolação

Charlie Tecnologia E Acomodacoes

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiquei no Smart Charlie Consolação, uma das piores experiências de acomodação que já passei. Apartamentos todos diferentes e todos com problema. Fiação exposta, tomada saindo da parede, apartamento sem internet, tampa da privada de madeira estufada, apartamento sem panela, banheiro sem saboneteira, quarto com mofo fedendo. Horrível. Ademais a empresa tem um atendimento horrível que tenta te manipular para não te trocar de quarto, você começa falando com uma IA ineficiente e depois te passam para um atendente que tenta te colocar em outro canto da cidade, que diz que não tem disponibilidade em um prédio depois muda de ideia, etc. Tratam os clientes como se fossem nulos mentalmente. Não recomendaria ninguém ficar no Smart Charlie Consolação. Fui a trabalho e fiz 6 reservas durante 2 meses. Tive problema nas 6 reservas. Inclusive de apagarem meus dados de cadastro e ter que fazer tudo de novo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Charlie Tecnologia E Acomodacoes respondeu

    06/10/2026 às 14:08

    Tiago, bo atarde!

    Verificamos seus atendimentos e na sua última reserva houve a realocação por problemas de internet.

    Com relação ao envio de dados em todas as reservas, o que está acontecendo é que ao fazer o processo de checkin, você faz seu cadastro na conta Charlie e lá seus documentos ficam salvos e para serem reaproveitados, nas reservas futuras é necessário logar na conta Charlie.

    Com relação aos seus demais apontamentos, para que não haja duplicidade de tratativas, manteremos o canal oficial.

    Att

  2. Consumidor respondeu

    08/10/2026 às 23:09

    Não é só problema com internet, vocês sabem o que está acontecendo. Tive problemas com apartamentos lotados de mancha de mofo. Fedendo o quarto inteiro, tampa de vaso soltando fiapo de madeira que não dava nem para sentar. E detalhe, como já tinha várias reservas programadas a trabalho, jogaram minha equipe duas semanas depois no mesmo apartamento, e adivinha? Quarto nojento de mofo igual, o mesmo quarto, ou seja, vocês não fazem manutenção nem interditam o apartamento. Vocês detestam os clientes de vocês, vocês não se importam em nada com a saúde dos clientes, nem fazem nada para mudar.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Experiências horríveis, insalúbres e tratamento horrível, tentando passar a perna no cliente