Não recebi o estorno de uma louça que veio quebrada

Olá!

Lamentamos pela experiência com o seu pedido e pelos transtornos causados.

Assim que a devolução foi postada em 10/06/2026 e recebida em nosso centro de distribuição em 19/06/2026, iniciamos o processo de conferência e tratativa da devolução. Após essa etapa, o estorno foi processado em 26/06/2026, conforme previsto no procedimento.

É importante destacar que, após o processamento do estorno pela loja, o prazo para que o crédito seja lançado na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão de crédito. Em alguns casos, o valor pode constar na fatura atual ou em uma das próximas, de acordo com as regras da operadora.

Caso o crédito ainda não tenha sido identificado, permanecemos à disposição para encaminhar o comprovante do estorno e auxiliar na verificação junto à administradora do cartão.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.