Pedido atrasado e sem atualização, solicitação de cumprimento de prazo ou devolução do pagamento.

Boa tarde Núbia, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por se tratar de um pedido para um evento e pela dificuldade de comunicação que você relatou. Isso realmente não é a experiência que queremos proporcionar.

Sobre o seu pedido *****, verificamos que ele foi despachado no dia 20/03. Após a coleta, a transportadora realiza uma transferência interna entre unidades, e nesse período inicial o rastreio pode levar até 48 horas úteis para apresentar atualizações o que pode ter causado essa sensação de falta de informação.

De qualquer forma, já estamos acompanhando de perto junto à transportadora para garantir que o rastreio seja atualizado o quanto antes e que a entrega ocorra dentro do prazo contratado, que é de até 8 dias úteis.

Você pode acompanhar pelo link:
https://rastrearmeupedido.com.br/rastreamento.html?1774377540024&chaveNfe=42260333901688000130550050000234461000250474

Além disso, também tentamos contato com você via WhatsApp para agilizar esse suporte ficamos à disposição por lá ou por aqui para te atualizar em tempo real, se preferir.

Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso com prioridade e, caso identifiquemos qualquer desvio no prazo, vamos te orientar imediatamente sobre as próximas soluções, incluindo as opções disponíveis para você.

Seguimos à disposição e vamos cuidar do seu atendimento de perto.

Atenciosamente,
Equipe Charm Decor