Recebimento de muranos de tamanhos diferentes do solicitado
Respondida
Barueri - SP
10/10/2025 às 13:45
ID: 229027329
Comprei dois muranos do tamanho G, vieram completamente diferentes, paguei pelo
G e um veio tamanho MUITO INFERIOR, era o presente das professoras da minha filha. Entrei em contato com a vendedora e ela disse que não vê problema de uma ganhar de um tamanho e outra de outro tamanho, que [Editado pelo Reclame Aqui], mais [Editado pelo Reclame Aqui] ainda é eu pagar por dois G e receber um muito menor que o outro.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/10/2025 às 14:01
Boa tarde,
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de presentes.
Verificamos pelas fotos e pelos anúncios que as duas peças correspondem ao tamanho G descrito no site, com variação natural entre 10 cm e 12 cm. Conforme fotos enviadas para nossa equipe, o anjo rosa mede aproximadamente 10 cm, conforme o anunciado, e o anjo branco cerca de 12 cm, diferença que é comum em peças de murano artesanal, já que cada uma é moldada manualmente e nunca fica exatamente igual à outra.
De qualquer forma, lamentamos que o conjunto não tenha atendido às suas expectativas. Caso prefira, podemos realizar a troca ou devolução para reverter o valor, conforme sua escolha.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo chat do Mercado Livre para darmos andamento da forma mais prática possível.
Atenciosamente,
Equipe Charm Decor