Atraso na entrega de bolsa com rodas e possível solicitação de reembolso

Question

Oi, eu comprei uma bolsa com rodas no valor de 199 no começo de fevereiro, e ela ainda na chegou uma empresa chamada rastreio plus diz que tentou fazer a entrega dela na minha casa duas vezes e que eu não estava, só que eu estava e minha mãe também, quero uma resposta se não entregarem a bolsa quero meu dinheiro de volta