Charme Dela

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

16/03/2026 às 22:02

ID: 243459725

Estou EXTREMAMENTE INDIGNADO e REVOLTADO com a loja virtual Charme Dela!
No dia 10 de fevereiro de 2026 comprei uma Mochila escolar Infantil Gabby's Dollhouse para minha filha (Pedido #***** confirmado pela própria loja). Paguei R$ 177,30 (valor final com desconto, frete grátis e sem tributos). Recebi e-mails de confirmação e de "despacho" via Rastreio Plus (número de rastreio #*****).
Em 16 de fevereiro o status estava "Pedido em trânsito para o seu estado". Tudo parecia normal.
No dia 21 de fevereiro recebi um e-mail da Rastreio Plus dizendo que o pacote estava "pendente de verificação" e que eu precisava pagar uma taxa de importação / Liberação Alfandegária de R$ 44,90 para liberar a entrega. Acessando o link, paguei imediatamente via Pix (comprovante anexado transação aprovada no Mercado Pago para Kxpay Pagamentos Ltda). Depois disso o status mudou para Pacote em transferência para a unidade dos Correios.
PORÉM, ao ler a própria política da loja (item 2.4 IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO E TAXAS DE ENTREGA), está escrito claramente que a Charme Dela se compromete a arcar com QUALQUER taxa de importação que surgir! Mesmo assim fui obrigado a pagar. Imediatamente enviei e-mail para ***** solicitando o reembolso (e-mail enviado em 21/02/2026 também anexado). NUNCA recebi resposta.
Depois disso o pesadelo piorou: o rastreio passava a informação de que o pacote tinha saído para entrega. Fiquei em casa o dia inteiro esperando. Por TRÊS VEZES apareceu a mensagem tentativa de entrega realizada ninguém em casa. Isso é IMPOSSÍVEL, pois eu estava lá o tempo todo! Depois disso, o sistema de rastreio DESAPARECEU COMPLETAMENTE do site e do app. Não consigo mais acompanhar nada!
Hoje é 16 de março de 2026 (e já estamos praticamente em abril) e a mochila NUNCA CHEGOU na minha casa em *****/MG. Minha filha está sem a mochila que comprei com tanto carinho e a loja simplesmente sumiu com o dinheiro e com o produto.
Isso não é atraso. Isso é desrespeito, negligência ou [Editado pelo Reclame Aqui] descarado. Paguei a taxa que a própria loja diz que deveria assumir, segui todas as orientações e mesmo assim fui enganado.
Exijo imediatamente:

Reembolso integral dos R$ 177,30 do produto + R$ 44,90 da taxa indevida (total R$ 222,20);
Indenização por danos morais pelo estresse, pelo tempo perdido e pela decepção com minha filha;
Ou o envio urgente do produto com rastreio real e funcional.

Se não resolverem em até 5 dias úteis, entrarei com reclamação no PROCON, no Juizado Especial Cível e vou divulgar em todas as redes sociais e fóruns de reclamação. Já tenho todos os prints, e-mails e comprovantes.
Aviso a todos os pais e consumidores: CUIDADO com a Charme Dela! Parece que estão usando a Rastreio Plus para aplicar esse [Editado pelo Reclame Aqui] da taxa de importação [Editado pelo Reclame Aqui] e depois desaparecerem com os pedidos.
Espero providências URGENTES e que a empresa seja punida exemplarmente!